Ondanks inflatie: het beste financiële leven leiden
Lees meerMeer financiële vrijheid met digitale tools
Lees meerMeer financiële vrijheid met digitale tools
Riverty legt de focus op een mensgerichte aanpak bij het innen van schulden. Met digitale tools en financiële educatie op maat helpen we mensen controle te krijgen over hun financiën. Zo willen we een duurzame manier van winkelen, consumeren en financieren creëren.
Het woord incasso wordt vaak geassocieerd met iets onaangenaams. Deze negatieve associatie bestaat al sinds geruime tijd en kan niet van de ene op de andere dag worden weggenomen. Zowel de processen als de mentaliteit moeten veranderen. Wij zijn deze reis een paar jaar geleden begonnen en sinds we Riverty zijn geworden, gaan we op deze weg door.
Wij stellen mensen centraal
Wat maakt Riverty dan anders? Als incassopartner hebben we de relatie met mensen opnieuw gedefinieerd. Wij stellen mensen centraal. We kijken naar hun leven en hun uitdagingen. Omdat we weten dat het leven kan veranderen. Er kunnen veel onverwachte gebeurtenissen zijn, waarbij mensen de controle over hun financiële situatie verliezen. Met onze mensgerichte benadering hebben wij 8 miljoen mensen geholpen hun financiële problemen op te lossen. Op die manier konden wij hogere inningspercentages en sneller herstel voor onze klanten bereiken.
Financiële vrijheid mogelijk maken
Met verschillende betaalmogelijkheden, zouden mensen hun financiën uit het oog kunnen verliezen. "Volgens mij verliezen mensen eerder het overzicht over de diverse accounts op verschillende kanalen", verklaart Sven Schneider, Business Unit Lead Debt Collection & Debt Purchase bij Riverty.
"Op dat punt kunnen passende digitale financiële tools helpen. Ze informeren uitgebreid op financieel gebied en bieden mensen nog meer kansen om hun leven naar eigen inzicht te leiden. Zonder beperkingen voor hun financiële competentie en vrijheid."
- Nick Stone, Client Relations & Product Line Lead
Hoe is dit echter te realiseren? Door een betaalproduct in alle opzichten transparant te maken. Alleen dan kan het langdurige, tevreden consumentenrelaties bevorderen en duurzaam winkelen, consumeren en financieren mogelijk maken. Dat werkt het beste als mensen al hun dagelijkse aankopen doen met één en dezelfde digitale betaaltool. Ze hebben continu een transparant zicht op openstaande facturen en vervaldagen van betalingen. De tool herinnert hen aan betalingen en kent, indien nodig, een periode toe om betalingen te pauzeren – maar slechts tot het bedrag dat ze zonder problemen wél kunnen terugbetalen. Dit geeft de nodige vrijheid en beschermt hen tegelijkertijd tegen te hoge uitgaven.
Een digitaal financieel kompas aanleggen
"We willen niet alleen een betere digitale klantervaring creëren op het gebied van de inning van schulden. We beschouwen hun eindklanten ook als onze klanten.", zegt Nick. Daarom heeft Riverty het niet langer alleen over incasso.
"We willen het onderliggende probleem oplossen, namelijk dat veel mensen de controle verliezen over alle manieren waarop ze consumeren. We willen het digitale kompas zijn voor mensen die het overzicht over hun financiën hebben verloren. We helpen hen om in financieel opzicht weer zelf hun beslissingen te nemen."
- Nick Stone, Client Relations & Product Line Lead
Met dit doel voor ogen nemen we verantwoordelijkheid voor elk individu, bieden we financiële educatie, bijv. via onze Financiële Academie, en helpen we financiële stress te verlichten en het evenwicht te herstellen. Zo groeien onze financiële diensten uit tot een duurzame factor waarmee iedereen zich persoonlijk kan ontwikkelen. De Financiële Academie helpt consumenten in Duitsland en Nederland al enige tijd en wordt in 2023 in Scandinavië gelanceerd.
Persoonlijk en individueel communiceren
Wij geloven in persoonlijke communicatie met mensen. Riverty wil hen activeren om hun financiële situatie aan te pakken. Hiervoor hebben we een persona-algoritme ontwikkeld. Daarmee kiezen we een individuele benadering voor onze boodschappen, tonaliteit, afbeeldingen en kanalen – we richten ons op wat consumenten gewend zijn. Dankzij kunstmatige intelligentie heeft Riverty ook geautomatiseerde probleemherkenning ontwikkeld voor reacties per brief, e-mail en chat – en binnenkort ook voor spraak. Op die manier kunnen we individueler en steeds meer automatisch reageren. Het stelt ons bovendien in staat om nieuwe selfservices te ontwikkelen of om mensen naar de best mogelijke expert te verwijzen.
Wij willen een bijdrage leveren aan een samenleving die duurzaam ondernemen bevordert. Waarin iedereen zijn of haar eigen financiële situatie onder controle heeft. Die mensen niet zomaar uitsluit wanneer het leven een onverwachte wending neemt. Wij beseffen dat iedereen anders is. En daar houden we rekening mee bij alles wat we doen.
Blijf ook op de hoogte van onze volgende blog over dit onderwerp:
Ondanks inflatie: het beste financiële leven leiden