In the green room with: Alex Scheibel – Product Lead - Payments

Fangen wir an! Als Product Lead - Payments müssen Sie wahrscheinlich Herausforderungen meistern, um Wachstum zu erzielen. Können Sie einen Grundsatz erläutern, der Ihnen bei der Entwicklung des BNPL-Produkts (Buy Now Pay Later) von Riverty wichtig ist? 

Natürlich, das ist für mich ziemlich klar. Unser Ziel bei Riverty ist es, dass am stärksten auf den Menschen ausgerichtete FinTech zu werden. Um dies zu erreichen, setzen wir auf Prinzipien, die die Verbrauchenden in den Mittelpunkt stellen. Daher richten wir unsere Entscheidungen und Entwicklungen immer danach aus, was für unsere Kund:innen am besten ist, auch wenn wir dafür auf eigene Umsatzgewinne verzichten müssen. Dieser kundenorientierte Ansatz liegt im Kern unserer Entwicklungen, und ist etwas, an das ich wirklich glaube und das mich motiviert, hier zu arbeiten: Wir müssen zwar Einnahmen generieren, aber wir streben danach, dass die Verbraucher:innen für Dienstleistungen zahlen, die sie wirklich wünschen. 

Wie findet man heraus, was die Konsument:innen brauchen, wenn man dieses Ziel verfolgt? 

Ich glaube, dass eine der grundlegenden Aspekte eines effektiven Produktmanagements darin besteht, eine starke Verbindung zu unseren Verbraucher:innen aufrechtzuerhalten. Das bedeutet, dass wir uns intensiv mit ihnen austauschen, sei es durch Diskussionen, Nutzerbewertungen oder die Teilnahme an Kundendienstschulungen und -anrufen. Außerdem nutzen wir die Erkenntnisse unserer Kolleg:innen, die eng mit Kund:innen und Nutzer:innen zusammenarbeiten, um deren Feedback zu verstehen. 

Ich bin der Meinung, dass jeder von uns bei Riverty dazu beiträgt, sicherzustellen, dass wir am Puls der Zeit bleiben und Feedback ernst nehmen. Wir können alle aus Rückmeldungen lernen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte wirklich den Erwartungen der Benutzer:innen entsprechen. 

Wie Sie bereits erwähnt haben, ist das Nutzererlebnis bei Riverty sehr wichtig. Können Sie erklären, wie Sie die Bedürfnisse der Verbrauchenden in Ihren Entwicklungsprozess integrieren? 

Aber klar. Wir haben ein herausragendes UX-Team, das bei diesem Aspekt eine große Rolle spielt. Aber das gesamte Team bei Riverty ist darauf ausgerichtet, unsere Nutzerbewertungen und Rückmeldungen zu berücksichtigen. Ich betone oft, dass jegliche Art von Feedback, sei es negativ oder positiv, einen Wert hat, da es uns zu neuen Verbesserungen führt. Indem wir Rückmeldungen genau prüfen, können wir Änderungen priorisieren und unser BNPL-Produkt optimieren, um den Bedürfnissen unserer Kund:innen gerecht zu werden. Dies verbessert die Zugänglichkeit und Nahtlosigkeit und ermöglicht es uns, Neueinsteiger benutzerfreundlich zu begrüßen. Im Wesentlichen ermöglicht uns dieser Ansatz, die wichtigste Kennzahl von Riverty zu verbessern: den Kundennutzen über die Lebenszeit. Diese Kennzahl hat immense Bedeutung und spiegelt unser starkes Engagement wider, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen,
 

Tauchen wir tiefer in das Feedback der Kund:innen ein. Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem das Feedback der Nutzer:innen zu einer Änderung oder Weiterentwicklung eines Riverty-Produkts geführt hat? 

Ja, natürlich! Ich glaube, dass nahezu alle Funktionen, die wir entwickeln, auf das Feedback der Nutzer:innen zurückgehen. Nehmen wir zum Beispiel unsere App im Jahr 2020: Kund:innen äußerten den Wunsch nach einer bequemeren und zeitgemäßen Möglichkeit, Zahlungen abzuwickeln. Dieses Feedback motivierte uns, die Riverty-App zu entwickeln. Jetzt können die Verbraucher:innen Push-Benachrichtigungen und Zahlungserinnerungen erhalten, was zu einer erheblichen Reduzierung der Anteile an Mahngebühren für unsere Benutzer:innen geführt hat. 

Wie sieht es mit den Plänen von Riverty aus, das Einkaufserlebnis für unsere Kund:innen zu verbessern? Können Sie uns sagen, wie die Zukunft aussehen wird? 

Auf jeden Fall! Unser Hauptaugenmerk liegt auf zwei wichtigen Bereichen: die finanzielle Freiheit für alle aufrechtzuerhalten und nahtlose Zahlungen zu entwickeln. 

Betrachten wir den ersten Bereich. Einer unserer Kernwerte ist es, den Menschen zu helfen, ihr bestes finanzielles Leben zu führen, indem wir eine wirtschaftliche Unabhängigkeit fördern, die ihnen ein Gefühl von finanzieller Freiheit verleiht. Dies mag für ein Unternehmen, das auch Einnahmen durch Inkassodienste erzielt, widersprüchlich erscheinen, aber es geht darum, sicherzustellen, dass weniger Menschen in solche Situationen geraten und dass wir da sind, um ihnen auf die Beine zu helfen, wenn sie doch einmal in diese Situationen geraten. Deshalb setzen wir darauf, unsere Kund:innen aufzuklären und ihnen das nötige Wissen zu vermitteln, damit sie solide finanzielle Entscheidungen treffen können. Das ist für mich der wichtigste Punkt - unser Ziel ist es, jeder Person die Möglichkeit zu geben, die eigene finanzielle Freiheit zu erlangen. Wir wollen sie dabei unterstützen, indem wir für transparente und sichere Zahlungen sorgen und ihnen vor allem die Flexibilität geben, sich dem Rhythmus des Lebens anzupassen.  
 

Lassen Sie uns jetzt zu unserem zweiten Schwerpunkt übergehen. Wir streben danach, Zahlungen nahtlos zu gestalten. Seien wir ehrlich, nur wenige Menschen haben tatsächlich Spaß daran, Zahlungen zu tätigen. Unser Ziel ist es, diese Belastung zu minimieren, indem wir den Zahlungsprozess vereinfachen. Durch ein reibungsloseres Zahlungserlebnis verbessern wir den gesamten Einkaufsprozess. Diese Richtung ist unsere Zukunft, da wir unsere Dienstleistungen nun über den Online-Einkauf hinaus ausweiten. Zum Beispiel sind wir kürzlich in die Park- und Mobilitätsbranche eingestiegen, um unsere Relevanz zu erhöhen. 

Riverty möchte die Art und Weise, wie wir konsumieren, wirklich verändern. Wie wichtig ist bewusster Konsum für Riverty? 

Bewusster Konsum ist für uns von großer Bedeutung. Wir wollen unsere Nutzer:innen nicht dazu drängen, mehr als nötig zu kaufen oder einzukaufen. Wir sind der festen Überzeugung, dass die Fähigkeit, bewusste Entscheidungen zu treffen, ihr Einkaufserlebnis erheblich beeinflussen wird. Deshalb sind wir hier, um dafür zu werben, dass man sich einfach entspannen und den Tag genießen kann, wenn man nicht unbedingt einkaufen muss.