In the green room with: Alex Scheibel – Product Lead - Payments

Laten we beginnen! Als Hoofd Productontwikkeling moet je waarschijnlijk uitdagingen overwinnen om groei door te maken. Kun je een principe belichten dat erg belangrijk voor jou is tijdens de ontwikkeling van het BNPL (Achteraf betalen) product van Riverty? 

Zeker, en dit is best zelfsprekend voor mij. Onze ambitie bij Riverty is om uit te groeien tot de meest mensgerichte FinTech die er is. Om dit te bereiken, geven we voorrang aan principes die de consument centraal stellen. Daarom baseren we onze beslissingen en ontwikkelingen altijd op wat het beste is voor onze consumenten, zelfs als dat betekent dat we moeten inleveren op onze eigen inkomsten. Deze consumer-first aanpak ligt aan de basis van onze ontwikkelingen en het is iets waar ik echt in geloof. 

Als je deze ambitie volgt, hoe kom je er dan achter wat de consument nodig heeft? 

Ik denk dat een van de belangrijkste aspecten van efficiënt productbeheer is om een sterke connectie met onze consumenten te onderhouden. Dit houdt in dat we uitgebreid met hen in gesprek gaan, door middel van discussies, gebruikersreviews of door mee te doen aan trainingen en gesprekken van onze klantenservice. Daarnaast gebruiken we de inzichten van onze collega's die nauw samenwerken met klanten en eindgebruikers om zo inzicht te krijgen in hun feedback. 

Ik geloof dat bij Riverty iedereen zijn steentje bijdraagt om ervoor te zorgen dat we de vinger aan de pols houden en feedback serieus nemen. We kunnen allemaal leren van terugkoppelingen om ervoor te zorgen dat onze producten echt voldoen aan de wensen van onze gebruikers. 

Zoals je al zei, is gebruikerservaring erg belangrijk bij Riverty. Kan je uitleggen hoe je de wensen van de consument integreert in nieuwe ontwikkelingen? 

Absoluut. We hebben een geweldig UX-team dat een grote rol speelt hierin. Maar het hele team bij Riverty is volledig betrokken bij onze beoordelingen en feedback. Ik zeg vaak dat elke vorm van feedback, zowel negatief als positief, waardevol is omdat het ons naar nieuwe verbeterpunten brengt. Door de feedback zorgvuldig te analyseren, kunnen we wijzigingen voorrang geven en ons BNPL-product verbeteren om aan de wensen van onze klanten te voldoen. Dit vergroot het gemak van onze producten, waardoor we nieuwkomers op een gebruiksvriendelijke manier kunnen verwelkomen. In feite stelt deze aanpak ons in staat om de belangrijkste meetwaarde van Riverty te verhogen: De waarde van de klant levensduur. Deze meetwaarde is enorm waardevol en geeft onze inzet weer om de klant centraal te stellen. 

We duiken dieper in de feedback van klanten. Kun je een moment noemen waarop feedback van gebruikers tot een verandering of ontwikkeling leidde in een van de producten van Riverty? 

Natuurlijk, zeker weten. Ik denk dat bijna alle functies die we ontwikkelen voortkomen uit de feedback van gebruikers. Neem bijvoorbeeld onze app in 2020: klanten gaven aan een handigere en moderne betaalmethode te willen, en deze feedback was voor ons een aanleiding om de Riverty App te ontwikkelen. Nu ontvangen consumenten meldingen en betalingsherinneringen, wat heeft gezorgd voor een grote afname in het percentage van achterstallige betalingen bij onze gebruikers. 

Hoe zit het met plannen van Riverty om de winkelervaring voor onze klanten te verbeteren? Kan je schetsen hoe de toekomst eruit ziet? 

Absoluut! Onze primaire focus ligt op twee gebieden: het waarborgen van financiële vrijheid voor iedereen en het ontwikkelen van soepele betalingen. 

Laten we eens kijken naar het eerste punt. Een van onze basisprincipes is om mensen te helpen hun beste financiële leven te leiden, waarbij een economische onafhankelijkheid wordt geboden waarmee ze een gevoel van financiële vrijheid krijgen. Dit lijkt misschien tegenstrijdig voor een bedrijf dat zich ook bezighoudt met schuldinning, maar het gaat erom dat we ervoor zorgen dat minder mensen in zulke situaties terechtkomen én dat we er zijn om hen te helpen om er weer bovenop te komen. Daarom zetten we ons in om onze klanten te informeren en de nodige kennis bij te brengen om verstandige financiële beslissingen te nemen. Voor mij is dit waar kracht van ons werk ligt - ons doel is om iedereen in staat te stellen zijn eigen financiële vrijheid te bereiken. We zijn hier om te helpen door te zorgen voor transparante en veilige betalingen. 

Als we kijken naar het tweede punt, dan willen we er echt voor zorgen om betalingen soepel te laten verlopen. Laten we eerlijk zijn, er zijn maar weinig mensen die graag betalingen doen. Ons doel is om deze last te verlichten door het betalingsproces te vereenvoudigen. Door een soepelere betaalervaring te bieden, verbeteren we het hele winkelproces. In deze richting ligt onze toekomst, want we breiden onze diensten nu uit tot meer dan alleen online winkelen. Zo zijn we bijvoorbeeld onlangs actief geworden in de parkeer- en mobiliteitssector, waardoor onze toegevoegde waarde groeit. 

Riverty wil echt een verandering maken in de manier waarop we consumeren. Waarom is bewust consumeren belangrijk voor Riverty? 

Bewuste consumptie is enorm belangrijk voor ons. We willen onze gebruikers niet pushen om meer te kopen of te winkelen dan nodig is. We zijn ervan overtuigd dat als we hen in staat stellen om bewuste beslissingen te nemen, dit hun winkelervaring ook positief zal beïnvloeden. Daarom zijn we van mening dat als winkelen niet per se nodig is, je gewoon moet kunnen relaxen en van de dag moet genieten.