Wie Haibu den B2B-Einkauf mit der Monatsabrechnung von Riverty vereinfachte

Das Kaufverhalten im B2B-Bereich verändert sich

Die Menschen, die tagsüber B2B-Bestellungen aufgeben, sind dieselben, die abends privat online einkaufen. Es überrascht daher nicht, dass sie in beiden Fällen dieselben Erwartungen mitbringen: einen schnellen Checkout, passende Zahlungsoptionen und keine unnötigen Schritte. Der einzige Unterschied liegt darin, dass ein Saloninhaber, der Haarfärbemittel nachbestellt, dies zwischen den Kundenterminen tut, statt vom Sofa aus.

Für B2B-Händler hat genau diese Entwicklung spürbare Konsequenzen. Komfort ist im B2B-Handel zur Grundvoraussetzung geworden, und Zahlungen spielen dabei eine zentrale Rolle.

„Zahlungen sind nicht mehr nur der letzte Schritt des Kaufprozesses – sie sind ein wesentlicher Bestandteil des Kundenerlebnisses.“

Unterstützung für Friseur:innen – mehr als nur Produktverkauf

Haibu beliefert Friseur:innen und Salons mit professionellen Haarpflegeprodukten. Doch das Unternehmen möchte mehr als nur die Produkte selbst anbieten: Haibu will den Salonalltag vereinfachen – und dazu gehört auch die Bestellung.

„Ein Einkaufserlebnis sollte reibungslos verlaufen – genau das ist unser Ziel“, sagt Kayo Klein Obbink, CEO bei Haibu. „Friseur:innen und Salons möchten, dass ihre Kund:innen sich nach dem Besuch schön und zufrieden fühlen. Alles andere ist unnötiger Aufwand.“ Und die Bestellung von Produkten fällt in die Kategorie „alles andere“. Jede Minute, die Saloninhaber:innen mit der Zahlungsabwicklung verbringen, ist eine Minute, die für den direkten Kundenkontakt verloren geht. Deshalb betrachtet Haibu den Bestellvorgang als integralen Bestandteil des Service und nicht als Nebensache.

Warum Flexibilität im B2B-Handel so wichtig ist

Salonprofis bestellen in ihrem eigenen Rhythmus. Manche bestellen einmal im Monat, andere mehrmals pro Woche – je nach Terminkalender. Wiederkehrende B2B-Bestellungen wie diese stellen jedoch eine echte Herausforderung dar, wenn jede Zahlung sofort fällig ist: Der Verwaltungsaufwand vervielfacht sich, und die Liquiditätsplanung wird schwieriger.

Dabei scheuen sie sich nicht davor, von anderen Anbietern zu bestellen: „Sobald eine Zahlungsmethode nicht passend oder nicht einfach zu nutzen ist, suchen sie schnell nach Alternativen“, sagt Kayo.

„Ihre B2B-Kund:innen kaufen nicht wie Unternehmen ein. Sie kaufen wie Privatpersonen ein.“

Für Haibu waren flexible B2B-Zahlungen nie ein nettes Extra – sie waren der entscheidende Faktor zwischen einem Bestellprozess, der zu den täglichen Arbeitsabläufen von Salons passt, und einem, der ihnen im Weg steht.

Die Lösung gemeinsam gestalten

Zur finalen Umsetzung brauchte es mehr als nur die Integration einer Zahlungsmethode. „Es war eine intensive Zusammenarbeit, bei der es viele Abstimmungen gab. Am Ende möchte man etwas Großartiges schaffen, und genau das haben wir erreicht“, sagt Kayo.

Genau diese Abstimmungen sind der Kern. Eine Zahlungslösung, die wirklich zu einer bestimmten Kategorie passt – in diesem Fall professionelle Haarpflege mit hoher Bestellfrequenz und den zeitlich stark eingebundenen Käufer:innen –, muss auf das Verhalten dieser Kund:innen zugeschnitten sein und darf nicht einfach als Standardintegration eingebunden werden. „In diesem Projekt sind wir noch einen Schritt weitergegangen und haben jegliche Reibungspunkte im gesamten Checkout-Prozess beseitigt“, sagt Steven Piet, Product Management Lead bei Riverty.

Das Ergebnis ist eine speziell für Haibus Kund:innen entwickelte B2B-Zahlungslösung, die im Rahmen einer Partnerschaft und nicht als Plug-in bereitgestellt wird.

Mit der Monatsabrechnung zu langfristiger Kundenbindung

Wird der Zahlungsschritt aus dem Checkout entfernt, steigt die Conversion Rate. Werden Wiederkäufe vereinfacht, kommen Kund:innen zurück – und das zwei- oder dreimal im selben Monat. „So wird Kundenbindung aufgebaut“, erklärt Steven. „Und die Kund:innen besuchen Ihren Webshop immer wieder.“

Für Haibus Kund:innen ist der Vorteil direkt spürbar: „Sie haben eine Sorge weniger“, sagt Kayo. „Und genau das wünschen sich Friseur:innen und Salons schlussendlich.“

Dieses Muster beschränkt sich nicht nur auf die Haarpflegebranche. Jeder Händler, der professionelle Kund:innen mit häufigen Bestellungen bedient – ​​sei es im Beauty-, Mode- oder Haus- und Gartenbereich – kennt das Spannungsfeld zwischen Bestellhäufigkeit und Zahlungsabwicklung. Die Monatsabrechnung löst dieses Problem auf dieselbe Weise: Kund:innen können in ihrem eigenen Tempo einkaufen und bezahlen nur einmal. Kayo rät anderen Onlineshops: „Prüfen Sie, ob das Angebot zu Ihrer Kundengruppe und Ihrem Unternehmen passt. Wenn ja, probieren Sie es einfach aus.“