Hoe Haibu B2B-aankopen versimpelde met Riverty’s Maandfactuur

B2B-aankoopgedrag verandert

De mensen die B2B-bestellingen plaatsen, zijn dezelfde mensen die ’s avonds online shoppen. Ze verwachten voor beide hetzelfde: een snelle checkout, betaalopties die bij hen passen en geen onnodige stappen. Het verschil is dat een saloneigenaar snel tussen twee klanten door bestelt. En niet rustig op de bank zit.

Dat verschil heeft gevolgen voor bedrijven. Gemak is nu de norm in de B2B-commerce, en betalingen staan daarin centraal.

“Betalen is niet meer alleen de laatste stap van een aankoop. Het is een essentieel onderdeel van de klantervaring."

Ondersteuning voor salons, voorbij de productverkoop

Haibu levert professionele haarverzorgingsproducten aan kappers en salons, maar hun ambitie reikt verder: ze willen het runnen van een salon makkelijker maken. En daar hoort ook het plaatsen van bestellingen bij.

“De winkelervaring moet soepel zijn. Daar streven we naar,” zegt Kayo, CEO bij Haibu. “Kappers en salons willen dat hun klanten zich mooi voelen en dat ze tevreden naar huis gaan. Alles daarbuiten is onnodig gedoe.”

Voorraad bestellen hoort bij dat ‘alles daarbuiten’. Elke minuut die een saloneigenaar aan administratie besteedt, is een minuut die hij of zij niet met een klant doorbrengt. Daarom ziet Haibu de aankoopervaring als onderdeel van de service, niet als bijzaak.

Waarom flexibiliteit belangrijk is in B2B-commerce

Salonprofessionals bestellen op hun eigen tempo. Sommigen vullen hun voorraad eens per maand aan, anderen bestellen meerdere keren per week. Zulke terugkerende B2B-bestellingen zijn een echte uitdaging als elke aankoop direct betaald moet worden: de administratie neemt toe en de cashflow is moeilijker te plannen.

Ze kijken ook gerust rond: “Zodra een betaalmethode niet optimaal of duidelijk is … dan is de kans dat ze naar iets anders hoppen enorm groot,” zegt Kayo.

“Je B2B-klanten shoppen niet als bedrijven. Ze shoppen als mensen.”

Voor Haibu waren flexibele B2B-betalingen nooit een extraatje. Ze maken juist het verschil tussen een bestelproces dat met salons meewerkt en een dat ze in de weg zit.

Samen bouwen aan de oplossing

Dit voor elkaar krijgen was meer dan alleen een betaalmethode toevoegen. “Het was een intensieve samenwerking. We gingen veel heen en weer. Uiteindelijk wil je iets geweldigs opbouwen, en dat is ons gelukt,” zegt Kayo.

Dat heen-en-weer is nou net waar het om draait. Een betaaloplossing die echt bij een categorie past – in dit geval professionele haarverzorging, met zijn hoge bestelfrequentie en kopers die weinig tijd hebben – moet worden afgestemd op hoe die klanten zich gedragen. Een standaardintegratie is niet genoeg. “In dit project zijn we veel verder gegaan en hebben we alle frictie uit de checkout gehaald,” zegt Steven Piet, Product Management Lead bij Riverty.

Het resultaat is een B2B-betaaloplossing speciaal voor de klanten van Haibu. Niet via een plug-in, maar via een echt partnerschap.

Van één factuur naar langdurige loyaliteit

Haal de betaalstap uit de checkout en je conversie gaat omhoog. Maak herhaalaankopen makkelijk en kopers komen terug – twee of drie keer in dezelfde maand. “Zo bouw je klantloyaliteit op,” zegt Steven “En dan komen klanten graag terug naar je webshop.”

Voor de klanten van Haibu is het voordeel direct merkbaar: “Het betekent dat je een zorg minder hebt,” zegt Kayo. “En uiteindelijk is dat precies wat kappers en salons willen.”

Dit patroon zie je niet alleen bij haarverzorging. Elke ondernemer die professionele inkopers bedient die vaak bestellen – of het nu gaat om beauty, mode of huis en tuin – heeft te maken met dezelfde afweging tussen bestelfrequentie en betalingsadministratie. Riverty’s Maandfactuur lost dat op: klanten kopen op hun eigen tempo en betalen één keer. En zoals Kayo andere webshops adviseert: “Kijk of dit bij jouw klantengroep en jouw bedrijfstype past. Als dat zo is, probeer het dan zelf.”