Abo-Zahlungen und der Customer Lifetime Value: Für eine langfristige Kundenbeziehung

Start-ups und Scale-ups bringen frischen Wind in die Businesswelt – unter anderem mit Abo-Modellen. Viele Branchen haben dies bereits erkannt und das Modell übernommen. Und das aus gutem Grund: Abonnements sorgen für bessere Kundenbeziehungen und erhöhen den Customer Lifetime Value.

Peter Wilmenius | Okt. 10, 2022 4 min

Abo-Modelle: Komplex aber lohnenswert

Viele Unternehmen haben sich vom Erfolg der kundenorientierten Start-ups und Scale-ups inspirieren lassen und überdenken nun ihre eigenen Ökosystemstrategien und Geschäftsmodelle.

Aus reiner Zahlungsperspektive schaffen Abonnements aufgrund ihrer Komplexität zunächst neue Herausforderungen. Sind die Abo-Modelle jedoch gut organisiert, können sie stark zum Wachstum des Unternehmens beitragen.

Abweichende Customer Journey für Abonnementzahlungen

Mit einem Abonnement entscheiden sich Konsumenten eine langfristige Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen einzugehen, indem sie regelmäßig für ein Produkt zahlen. Damit unterscheidet sich die Customer Journey eines Abo-Kunden maßgeblich von der der herkömmlichen Kunden.
Die Konsequenzen? Bei wiederkehrenden Zahlungen ist ein reibungsloser Ablauf von noch größerer Bedeutung für die Kundenzufriedenheit.
Und auch Transparenz ist entscheidend: Abonnenten wollen wissen, wofür sie zahlen und wie sie ihr Abonnement verwalten können.

Doch hohe Kundenerwartungen sind nicht die einzige Herausforderung, die Abos mit sich bringen. Auch die Preisgestaltung für Abonnements ist sehr komplex, da feste Gebühren, Nutzungsgebühren, Rabatte, gestaffelte Preise und zusätzliche Services kombiniert werden müssen. Die umfangreiche Kalkulation stellt darum oft einen hohen Aufwand für Unternehmen dar.

Customer Lifetime Value bei Abonnementzahlungen

Doch warum sind Abos trotz ihrer Komplexität ein hervorragendes Geschäftsmodell für viele Unternehmen? Bei einem normalen Online-Kauf besteht die Gefahr, dass der Kunde nach dem einmaligen Kauf nicht wiederkommt. Mit einem Abonnenten hingegen wird von Anfang an eine verlässliche, langfristige Beziehung eingegangen.

Um den Erfolg von Abo-Modellen zu bestimmen, wird der Customer Lifetime Value als Indikator genutzt. Wichtig ist zunächst die Auswertung der Customer Journey und allen dazugehörigen, relevanten Schritten, wie die Abwanderung von Kunden, Up-Sale, Cross-Sale, Onboarding-Prozesse oder auch Interaktionen mit dem Kundenservice.

Je mehr dieser Schritte analysiert werden, desto mehr Daten stehen letztendlich für wertvolle Erkenntnisse über Ihre Kunden zur Verfügung. Wenn Sie ein erfolgreiches Abo-Modell einführen wollen, ist darum zunächst das Optimieren der Customer Journey unerlässlich. Die ausgewerteten Daten helfen Ihnen dann dabei, die Kundenbeziehungen langfristig sicherzustellen.

Freiheit – auch bei der Kommunikation und Zahlung

Kunden wünschen sich gerade bei Abonnements Lösungen, die zu ihren individuellen Bedürfnissen passen – schließlich handelt es sich um langfristige Verträge. Dazu zählen Zahlungsoptionen und auch der Kommunikationskanal.

Zu den beliebtesten Zahlungsoptionen für Abo-Rechnungen zählt bei Verbrauchern und Unternehmen der Kauf auf Rechnung. Mit einer digitalen Rechnungsstellung gewährleisten wir ein kundenfreundliches Onboarding und einen guten Überblick über aktive Abonnements. So schaffen wir sichere Rahmenbedingungen, die sich nach den Bedürfnissen Ihrer Kunden richten.

Außerdem bieten wir Ihnen umfassende Kommunikationsoptionen, mit denen Sie Ihre Kunden direkt dort erreicht können, wo sie erreicht werden möchten.

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