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Online einkaufen, im Shop abholen: Die Chancen und Risiken von BOPIS

Omnichannel-Shopping im Einzelhandel: Dieser Trend ist gekommen, um zu bleiben. Die Präsenz von Omnichannels steht laut der Retail Industry Leaders Association auf Platz 1 der Dinge, auf die nicht mehr verzichtet werden kann. Ein fester Bestandteil des Modells ist das Prinzip “Buy online, pickup in store“ (BOPIS): Nutzer kaufen online ein und holen die Ware im Shop ab. BOPIS bietet zwar viele Vorteile, hat aber auch seinen Preis. Potenzielle Betrugsfälle oder zusätzliche Betriebskosten sind nur einige der Risiken. Ist es das also wert? Wir stellen die Vor- und Nachteile von BOPIS vor.

Jan Florian Richard | Nov. 17, 2022 5 min

Frau, die ein Schaufenster eines Modegeschäfts betrachtet

Etwa zwei Drittel der Kundinnen und Kunden kaufen mehrmals im Jahr online ein und holen die Ware im Laden ab.

BOPIS macht Verbraucher sehr flexibel. Die bestellte Ware kann jederzeit im Laden abgeholt werden, vor Ort spart man sich so das lange Suchen nach etwas Passendem und trotzdem kann die Ware in Augenschein genommen werden.

Auch die Möglichkeit, online gekaufte Produkte sofort in der Filiale zurückzugeben und so mögliche Versandkosten zu vermeiden, hat BOPIS zu einem beliebten Geschäftsmodell gemacht.

Einen Beitrag zur steigenden Beliebtheit hat auch die Corona-Pandemie geleistet. In dieser Zeit konnten oder wollten Verbrauchende nicht persönlich einkaufen gehen und schauten sich nach Alternativen um. Und das mit BOPIS erfolgreich: Laut einer Shopify-Studie nutzen 64 Prozent der BOPIS-Käufer den Service heute häufiger als noch vor der "neuen Normalität".

Fast die Hälfte der TOP 500 Händler bieten bereits BOPIS an

Doch nicht nur Verbraucher können Vorteile aus BOPIS ziehen. Auch für Händler ergeben sich neue Möglichkeiten: Sie können mit dem Service ihre Liefer- und Verpackungskosten senken und gleichzeitig den persönlichen Kundenkontakt erhalten.

Der Nachteil: Um den Service gut umsetzen zu können, müssen Einzelhändler zusätzliche Lagerflächen in den Geschäften schaffen – und brauchen damit ein völlig neues Konzept für die Ladeneinrichtung.

Ein Beispiel

Im Gespräch mit RetailWire erklärt Corie Barry, CEO von Best Buy, das Unternehmen wolle für BOPIS seine Verkaufsfläche an vier Standorten in Minneapolis von 27.000 Quadratmetern auf 15.000 Quadratmeter verkleinern – und damit beinahe halbieren.

Zwar hat Best Buy mit dieser Strategie großen Erfolg, doch anderen Händlern macht die „neue Normalität“ mehr zu schaffen. Die Omnichannel-Umgebung ist für viele Händler noch ungewohnt. Sich anzupassen, fällt den meisten entsprechend schwer.

Einige Läden sind mit der schnellen Abwicklung von BOPIS-Bestellungen überfordert. Kundinnen und Kunden tauchen dort auf, bevor ihre Bestellung bearbeitet wurde.

Neben operativen Herausforderungen sorgen Betrugsversuche wohl für das größte Kopfzerbrechen bei den BOPIS-Händlern. Betrüger haben innerhalb kürzester Zeit Schwachstellen in den Verkaufsprozessen erkannt und zu nutzen gelernt.

Jede Minute zählt

Für BOPIS braucht es ein effizientes Betrugsmanagement

Viele große US-Einzelhändler versprechen ihren Kunden, dass BOPIS-Bestellungen in 30 Minuten oder weniger abholbereit sind. Für Kunden ist das ein toller Service.

Doch das knappe Zeitfenster bietet auch Betrügern Raum. Ein Problem sind fehlende Kundeninformationen: Betrugsmanagement gelingt nicht, wenn die Zeit drängt und wichtige Daten, wie beispielweise die Lieferadresse, fehlen. Um Risiken sicher einschätzen zu können, benötigen Betrugsabwehrsysteme eine Reihe von Informationen. Fehlende Daten führen dann eher zu falschen Einschätzungen.

Und auch für die Abteilungen zur Betrugsbekämpfung bleibt kaum Zeit, um die Bestellungen manuell auf Missbrauch zu prüfen. Betrüger nutzen dieses enge Zeitfenster aus. Das führt zu höheren Betrugsraten oder strengeren Maßnahmen gegen Betrug.

Im Laden oder online kaufen? BOPIS schließt die Lücke

Studien zeigen: Bis 2024 werden mindestens 40 Prozent aller Verkäufe in den USA über BOPIS erfolgen. Auch für den europäischen Markt entstehen große Chancen. Denn richtig umgesetzt kann BOPIS die Lücke zwischen Laden- und Online-Verkäufen schließen.

Für die Händler entsteht ein weiterer Vorteil: fast die Hälfte aller Verbraucher kauft zusätzlich etwas im Laden ein, während sie ihre BOPIS-Bestellung abholen. Läden müssen also nicht zu reinen Lagerhäusern umfunktioniert werden, sondern brauchen lediglich eine attraktive Raumaufteilung.

Zwar stellen betrügerische Bestellungen eine Gefahr dar, doch solange Einzelhändler wachsam sind und die Risiken verstehen, können sie die Chancen von BOPIS für sich nutzen.