De nieuwe incassowetgeving per 1 april; dit is wat je moet weten

Kwaliteitseisen

Incassobureaus moeten volgens de nieuwe wetgeving aan verschillende eisen voldoen. Zo moet het personeel vakbekwaam zijn, moeten vorderingen duidelijk uitgelegd worden, gelden er omgangseisen voor de schuldeiser met betrekking tot de consument, moeten processen worden ingericht zodat consumenten met schulden beter beschermd worden en moet er een klachtenregeling zijn. Hieronder leggen we uit hoe wij aan deze eisen voldoen.  

1. Vakbekwaamheid personeel: onze incassospecialisten hebben meerdere certificaten behaald waarmee ze alle kennis hebben op het gebied van incassodienstverlening en consumentenkrediet. Op het moment dat incassospecialisten bij ons komen werken volgen zij een uitgebreide opleiding. Hierna volgen zij jaarlijks meerdere trainingen, workshops en examens om hun kennis bij te houden. We zijn ervan overtuigd dat de ontwikkeling van onze medewerkers de sleutel is tot succes; onze kennis biedt oplossingen.

2. Uitleg van vorderingen: vanaf het moment dat wij betalingsherinneringen versturen, leggen we zo duidelijk mogelijk uit waar de factuur of vordering betrekking op heeft. Wat is de hoofdsom? Hoeveel incassokosten hebben we berekend? Hoeveel bedraagt de wettelijke rente? Met wie kun je contact opnemen als je vragen hebt? Wat kunnen we voor je betekenen als je betaalproblemen hebt? Hoewel we deze informatie altijd samenvatten in onze brieven en e-mails, kunnen er toch vragen zijn. Je vindt uitgebreide informatie op onze website en in onze consumentenportalen.  

3. Omgang met consumenten: wanneer je betaalproblemen hebt, kijken we graag met je mee naar een oplossing die past bij jouw financiële situatie. Vaak is het mogelijk om uitstel van betaling aan te vragen of een factuur te pauzeren. Als je een vordering hebt bij ons incassobureau, dan zijn er mogelijkheden om een betalingsregeling te treffen waardoor je in meerdere termijnen kunt betalen.

Lukt het niet om te betalen of heb je meerdere schulden? Dat kan gebeuren. In dat geval begeleiden we je naar een schuldhulpbemiddelende instantie. Zij kunnen je helpen om je financiële situatie weer overzichtelijk te maken en je schuldeisers te betalen. 

4. Klachten indienen: ben je niet tevreden over onze incassoprocessen? Of over de manier waarop wij je te woord hebben gestaan? Dan kun je een klacht bij ons indienen. Als je het niet eens bent met ons antwoord kun je je klacht vanaf 1 april voorleggen aan het financiële klachtenloket KiFiD (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Het indienen van een klacht bij KiFiD is gratis. 

Hoewel Riverty ondanks de nieuwe wetgeving nog steeds gecertificeerd lid blijft van de  NVI, is het vanaf 1 april 2024 niet meer mogelijk om een klacht over het incassobureau in te dienen bij KIGID.