Alles wat je moet weten over retourneren
Heb je een bestelling geplaatst, maar ben je niet tevreden? Dan heb je de mogelijkheid om de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit noemen we het herroepingsrecht of retourrecht.
De belangrijkste onderwerpen op een rij:
Wat is het herroepingsrecht?
Dit recht geeft je een bedenktijd van minimaal 14 dagen. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens jou. Tijdens de bedenktijd heb je het recht om het product te beoordelen en te proberen zoals je dit normaal gesproken in een winkel ook mag doen. Als de informatie op de verpakking voldoende beschreven is – bijvoorbeeld bij een pakje batterijen – dan zal het niet nodig zijn om de verpakking te openen. Wanneer je gebruik maakt van het herroepingsrecht, betaal je in de meeste gevallen de kosten voor de retourzending zelf. De webshop is verplicht je meer informatie te geven over bijvoorbeeld de bedenktijd en bijkomende kosten. Deze informatie vind je in de algemene voorwaarden.
Wees voorzichtig tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd wordt er van je verwacht dat je zorgvuldig om gaat met het product en met de verpakking. Je mag het product alleen voorzichtig (deels) uitpakken of gebruiken om te kunnen beoordelen of je het wilt houden. Wanneer je gebruikt maakt van het herroepingsrecht, zal je het product met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking aan de webshop moeten retourneren. De meeste webshops melden hierover informatie in de algemene voorwaarden.
Let op: het is belangrijk dat je bij het retour sturen van de bestelling het retourbewijs goed bewaart. Met dit bewijs kun je laten zien dat je de bestelling teruggestuurd hebt.
Kan je een ondeugdelijk product retourneren?
Wanneer je online iets besteld, heb je recht op een goed product. Het kan voorkomen dat je een ondeugdelijk product ontvangt. Een product is ondeugdelijk als het bijvoorbeeld niet compleet, beschadigd of kapot is. Ook wanneer je niet mee kunt doen wat beloofd is, is het product niet goed. Je hebt dan recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Heb je zo’n product ontvangen? Neem dan eerst contact op met de webshop en probeer samen een oplossing te vinden. Blijkt het product binnen de bedenktijd al niet goed, dan kun je ervoor kiezen om het te retourneren. Je hebt namelijk het recht om het product zonder opgaaf van redenen te retourneren.
Kan een webshop retouren weigeren?
Een webshop mag het herroepingsrecht in een aantal gevallen weigeren. Dit moet echter wel duidelijk op de website vermeld worden. Er is geen mogelijkheid tot het retour sturen van een bestelling tijdens de bedenktijd wanneer er sprake is van koop op afstand van:
- Op maat gemaakte artikelen of artikelen die persoonlijk van aard zijn (specifiek naar de wensen van de consument);
- Artikelen die niet geschikt zijn om teruggestuurd te worden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling is verbroken;
- Artikelen die snel kunnen bederven, zoals bloemstukken en etenswaren;
- Audio, video en computermateriaal waarvan de verzegeling is verbroken (dvd’s, computermateriaal etc.);
- Kranten en tijdschriften.
Wanneer vindt terugbetaling plaats?
Indien je de bestelling al hebt betaald en vervolgens de bestelling – of een deel van de bestelling – retour stuurt, moet de betaling van de retour gestuurde artikelen binnen 14 dagen nadat de retour is verwerkt, worden teruggestort. De webshop is verplicht om dezelfde terugbetaalmethode te gebruiken als die jij hebt gebruikt om te betalen.
Wanneer je Riverty als betaalmethode hebt gebruikt:
Heb je een deel van de bestelling retour gestuurd? Dan is het wel de bedoeling dat je het behouden deel van de bestelling binnen de gestelde termijn van 14 dagen betaalt. Dit doe je gemakkelijk via de Riverty-app. Wanneer je de bestelling eerst hebt betaald en daarna toch wilt retourneren, dan krijg je het betaalde bedrag door ons teruggestort zodra de webshop jouw retour in ons systeem heeft verwerkt.
Ook interessant:
Financiële hulp bij insolventie
In sommige gevallen lukt het niet om je financiën zelf te regelen en is het heel gemakkelijk om de controle kwijt te raken. Wanneer je niet meer aan je financiële verplichtingen kan voldoen, wordt dit ook wel insolventie genoemd. Er zijn verschillende manieren om je hierbij te helpen. We leggen het je graag uit.