Insights
Read about Riverty's journey and how we aim to be the most human centric fintech.
De €300-drempel die Home & Garden-retailers kost op het moment dat de klant al wilde kopen
De klant heeft een nieuwe tuinbank gevonden. Ze heeft twintig minuten op de productpagina doorgebracht. De afmetingen bekeken, reviews gelezen en een kleur gekozen om sloot daarna het tabblad. Ze wilde het product wel aanschaffen, maar de €890 in één keer betalen voelde op dat moment als een te grote beslissing.
Hoe s.Oliver e-commercebetalingen op grote schaal liet werken
s.Oliver kleedt al tientallen jaren Europese gezinnen en klanten blijven terugkomen. Toen de complexiteit na de checkout begon toe te nemen, moest de klantervaring hetzelfde blijven. Ontdek in deze case study hoe s.Oliver een bekend operationeel vraagstuk omzette in een betaalervaring waar klanten op vertrouwen.
Hoe duidelijkheid tijdens en na de checkout tot loyaliteit leidt
In de beautysector stopt de relatie tussen merk en klant niet bij de checkout. Daar wordt de relatie juist op de proef gesteld. En bij alles wat erna gebeurt. Of een klant terugkomt voor een volgende bestelling of niet heeft vaak meer te maken met hoe hij of zij zich tijdens het betaalproces voelde dan met het product zelf. Duidelijkheid – tijdens de checkout en erna – is wat vertrouwen wekt. En in een sector waar herhaalaankopen voor het grootste deel van de omzet zorgen, is dit een van de meest onderschatte manieren om klanten aan je merk te binden.
Retouren in de modebranche: een verborgen operationele uitdaging
Retouren zijn een vast onderdeel van de online modebranche. Hoge retourpercentages zijn geen uitzondering, ze horen bij het businessmodel. Klanten bestellen meerdere maten, passen de items thuis en sturen terug wat niet past. Voor modemerken is de vraag niet óf er retouren zullen zijn, maar hoe goed ze ermee om kunnen gaan.