Hoe s.Oliver e-commercebetalingen op grote schaal liet werken
s.Oliver kleedt al tientallen jaren Europese gezinnen en klanten blijven terugkomen. Toen de complexiteit na de checkout begon toe te nemen, moest de klantervaring hetzelfde blijven.
Ontdek in deze case study hoe s.Oliver een bekend operationeel vraagstuk omzette in een betaalervaring waar klanten op vertrouwen.
Groei is goed. Tot de operatie erachter niet meer meekomt.
Fashion e-commerce draait om retouren, seizoenspieken en klanten die precies weten wat ze willen. S. Oliver had dat allemaal, inclusief een loyale klantenbasis die al jaren trouw was en dat ook wilde blijven.
Jarenlang beheerden ze factuurbetalingen intern. Dat werkte. Tot het bedrijf zo groot werd dat de operationele druk begon op te lopen: een risicoproces waar zo’n tien mensen fulltime mee bezig waren, beperkt overzicht tussen teams en processen die internationale uitbreiding steeds complexer maakten. Geen breekpunt. Alleen het besef dat alles zelf blijven doen grenzen heeft. Lees hoe s.Oliver interne complexiteit omzette in een betrouwbaar partnerschap.
Drie dingen die deze case study behandelt
De resultaten
De acceptatiegraad steeg van 87-90% naar 95%. Na de lancering gaf een klanttevredenheidsonderzoek een gemiddelde score van 4,13 uit 5; van klanten die gewend waren aan een vertrouwde ervaring.
Toen s.Oliver andere BNPL-aanbieders introduceerde, bleven klanten Riverty gebruiken. Operationeel heeft Riverty nu het grootste aandeel in checkouttransacties én de minste klantenservicecontacten: niet het laagste percentage, maar het laagste absolute aantal. Download de volledige case study voor het complete verhaal: hoe het partnerschap werd ingericht en hoe de implementatie in de praktijk verliep.
“Riverty is voor ons een betrouwbare proces- en betaalpartner, die onze klant- en bedrijfsbehoeften goed begrijpt en consequent hoogwaardige ondersteuning biedt.”
Rabea Ehrlich, Senior International Payment Manager, s.Oliver
Download nu de casestudy
Vul het formulier in en ontvang de insights in je inbox.