Moderne klantbeleving in incasso: digital-native en mensgericht

Een betalingsachterstand ontstaat zelden door onwil. Soms is het een plotseling verlies van inkomen, soms een vergeten rekening, soms gewoon te veel aan het hoofd. Toch belanden klanten nog vaak in onpersoonlijke incassoprocessen. In 2025 mag dat anders. De moderne klant verwacht communicatie die digitaal, flexibel én empathisch is – ook na de vervaldatum. Organisaties die kiezen voor digital-native en mensgerichte aanpak realiseren niet alleen betere betaalresultaten, maar bouwen ook aan een positieve klantbeleving en duurzaam vertrouwen.

Sociaal incasseren – Mensgericht innen met resultaat

Achter elke openstaande rekening schuilt een verhaal. Sociaal incasseren gaat uit van luisteren, meedenken en samen zoeken naar oplossingen die passen bij iemands situatie. Het geeft mensen rust en vertrouwen en helpt organisaties tegelijkertijd hun doelen te bereiken. In deze blog leest u hoe deze aanpak klantrelaties versterkt, escalaties voorkomt en bijdraagt aan duurzaam succes.

Verbeter uw inningsresultaten met omnichannel incasso

De uitdagingen in debiteurenbeheer zijn reëel: onbeantwoorde telefoontjes, genegeerde brieven en gefrustreerde incassoteams zijn dagelijkse kost. Traditionele methoden zijn niet flexibel en bieden te weinig zichtbaarheid. Omnichannel incasso pakt dit precies aan: het verhoogt inningspercentages, verbetert de klantbeleving en maakt incassoprocessen als geheel efficiënter.

flaconi’s weg naar moeiteloos betalen

Als toonaangevende online beautyretailer uit Duitsland zet flaconi alles op alles om klanten een zo soepel en flexibel mogelijke shopervaring te bieden. Met meer dan 4,5 miljoen actieve klanten blijft het merk innoveren om voorop te blijven lopen in de competitieve wereld van beauty-e-commerce. Toen het hoogseizoen van 2024 naderde, met piekmomenten als Black Friday en Kerstmis, zocht flaconi een klantgerichte en schaalbare betaaloplossing. Het doel: frictie bij het afrekenen verminderen en tegelijkertijd de internationale groeiplannen ondersteunen. Op dat moment kwam Riverty in beeld.

Waarom de ervaring ná de aankoop je nieuwe concurrentievoordeel is

De klantreis stopt niet bij de checkout, dáár begint je echte werk. Wat gebeurt er nadat iemand op ‘Koop nu’ klikt? Dat is het moment waarop klanten afhaken, of loyale fans worden. Slimme merken benutten juist die fase om blijvende relaties op te bouwen.

Social commerce in 2025: een blijvertje?

In een tijd waarin de digitale markt zich razendsnel ontwikkelt, zijn verkopers voortdurend op zoek naar innovatieve manieren om concurrerend te blijven. De integratie van social media in de commerciële wereld (social commerce) blijkt daarin een echte gamechanger. Deze trend verandert hoe bedrijven contact maken met hun doelgroep, door sociale beleving en shoppen naadloos te combineren. In dit artikel verkennen we de nieuwste ontwikkelingen in social commerce en bieden we praktische inzichten voor ondernemers die hun e-commercestrategie willen versterken.

De schuldenval: waarom klanten erin terechtkomen en hoe jij ze kunt helpen eruit te klimmen

Een tijdelijke boost in de verkoop klinkt aantrekkelijk, maar structurele schulden leiden vaak tot te late betalingen, wanbetalingen en uiteindelijk: klantverlies. Hoe voorkom je dat als bedrijf en hoe bouw je aan een financieel gezonde en loyale klantenkring?

Mensgerichte incasso: technologie en empathie in balans

Er waait een nieuwe wind door de incassowereld: de manier waarop organisaties contact leggen met mensen met betalingsachterstanden verandert ingrijpend. De klassieke aanpak van geautomatiseerde telefoontjes en standaardbrieven maakt steeds vaker plaats voor een combinatie van technologische efficiëntie én oprechte empathie. Bij Riverty geloven we dat innovatie niet alleen processen moet versnellen, maar ook menselijkheid en respect moet bevorderen in elk contactmoment.

Navigeer door het landschap van BNPL-aanbieders voor e-commercebedrijven

In het huidige B2B-landschap is het aanbieden van flexibele betaaloplossingen geen luxe meer. Het is noodzaak. Nu Buy Now, Pay Later (BNPL) steeds populairder wordt, wordt het kiezen van de juiste aanbieder een strategische beslissing. Maar met zoveel opties op de markt rijst de vraag: hoe maak je de juiste keuze?