Verhoog de gemiddelde orderwaarde met flexibele betaalopties
Wanneer beautyklanten bij de checkout komen, zijn ze van plan iets te kopen. De vraag is of de betaalervaring hun beslissing bevestigt of juist in de weg staat.
Download Riverty’s whitepaper en ontdek hoe beautymerken flexibele betalingen gebruiken om gemiddelde orderwaarden te verhogen, het aantal verlaten winkelmandjes te verminderen en blijvende klantloyaliteit op te bouwen.
Waarom beautyklanten hun winkelmandjes achterlaten – en hoe een betrouwbaar betaalproces dat kan veranderen
In de online beautybranche ligt het percentage verlaten winkelmandjes rond de 82%. Maar veel klanten breken de aankoop niet af omdat ze het product niet meer willen. Ze aarzelen wanneer er geen flexibele betaalopties zijn op het moment dat ze het totaalbedrag zien. Of als de investering groter is dan hun vertrouwen. Voor beautymerken die afhankelijk zijn van routine-aankopen en premium producten, staat er veel op het spel. Elke eerste aankoop die niet wordt afgerond, is een gemiste kans om de klantrelatie te versterken en langdurige loyaliteit op te bouwen. Het betaalproces is een van de meest directe manieren om conversie én gemiddelde bestelwaarden te verhogen. En om van eenmalige kopers terugkerende klanten te maken.
De cijfers bevestigen dit. flaconi, de populairste online beautywinkel van Duitsland met meer dan 4,5 miljoen actieve klanten, werkte samen met Riverty om flexibele betaaloplossingen te implementeren tijdens piekperiodes. Dit leidde onder andere tot betere conversiepercentages, hogere gemiddelde bestelwaarden en minder vragen na de aankoop. Deze whitepaper laat zien hoe die commerciële aanpak kan werken voor beautymerken in elke groeifase.
Dit en meer lees je in de whitepaper
- Waarom het verlaten van winkelmandjes in de beautybranche te maken heeft met vertrouwen in de betaalmethode, en wat de gegevens laten zien over wanneer klanten afhaken
- Hoe flexibele betalingen de gemiddelde orderlwaarde verhogen: uit gegevens van Riverty blijkt dat die met ongeveer 16% stijgt na de invoering van BNPL
- Hoe transparante BNPL-oplossingen herhaalaankopen stimuleren, waarbij het percentage terugkerende klanten met zo’n 20% stijgt bij bedrijven die flexibele betaalopties aanbieden
- Wat de samenwerking met flaconi laat zien: verbeterde conversie tijdens piekperiodes, hogere gemiddelde bestelwaarden en minder vragen na aankoop dankzij heldere communicatie over de betalingstermijnen
- Praktische verbeteringen voor het hele aankoopproces: van productpagina’s en het winkelmandje tot de mobiele checkout en post-purchase communicatie. En hoe duidelijke herinneringen, flexibele termijnen en de Riverty app herhaalaankopen ondersteunen.
Wat betalingsflexibiliteit echt oplevert voor beautymerken
De gemiddelde orderwaarde stijgt met zo’n 16% na invoering van BNPL – gegevens van Riverty.
Tot 15% meer aankopen bij bedrijven die BNPL aanbieden, vergeleken met betaalprocessen zonder BNPL.
Ongeveer 20% meer terugkerende klanten bij beautywinkels die BNPL implementeren – gegevens van Riverty.
Het percentage verlaten winkelmandjes in de beautysector ligt rond de 82%: de kloof tussen het aantal websitebezoeken en de omzet. En die kan met een betere betaalervaring worden verkleind.
Duidelijke termijnbedragen, bekende betaalmethoden en een soepele mobiele ervaring: dat zijn de pijlers van een betaalproces dat vertrouwen opbouwt en koopintentie omzet in voltooide bestellingen.
Antwoorden op je vragen over flexibele betalingen in de online beautybranche
De meest directe manier is om het voor klanten makkelijker te maken hun volledige winkelmandje af te rekenen. In de beautybranche stellen klanten vaak een routine samen: reiniger, serum, moisturizer, SPF. Het totaalbedrag daarvan kan hoog zijn, wat voor aarzeling bij de checkout kan zorgen. Flexibele betaalopties, waarbij de termijnen duidelijk op de productpagina’s en in het winkelmandje te zien zijn, nemen die aarzeling weg. Uit gegevens van Riverty over Duitse beautyklanten blijkt dat de gemiddelde bestelwaarde met ongeveer 16% stijgt na het invoeren van een BNPL-optie. Dat komt voornamelijk doordat de betaalervaring klanten voldoende vertrouwen geeft om de bestelling af te ronden.
Betalingsflexibiliteit werkt zowel psychologisch als financieel. Wanneer een winkelmandje van € 87 kan worden opgesplitst in drie termijnen van € 29, voelt de aankoop veel behapbaarder aan. Bovendien staat het bedrag beter in verhouding tot het vertrouwen dat een klant heeft in een merk dat hij of zij misschien pas net kent. Er verandert niets aan de prijs of betaalbaarheid van het winkelmandje, maar het verandert wel hoe haalbaar de aankoop aanvoelt. Onderzoek toont consequent aan dat het aanbieden van BNPL de kans op voltooiing van de betaling vergroot. Dit komt doordat het waargenomen risico van een grotere of onbekende aankoop wordt verminderd. Het resultaat: grotere en vaker afgeronde bestellingen, zonder kortingsacties.
Het percentage verlaten winkelmandjes in de online beautysector bedraagt meer dan 82%. En het merendeel wordt pas bij de betaling achtergelaten. Klanten die de checkout bereiken, hebben al onderzoek gedaan, producten vergeleken en besloten wat ze willen. Ze haken af omdat de betaalervaring niet aan hun verwachtingen voldoet: de gewenste betaalmethode is niet beschikbaar, het totaalbedrag voelt te hoog, of de checkout veroorzaakt onzekerheid. In markten als Duitsland en Nederland, waar flexibele betaalopties een basisverwachting zijn, is een checkout waar die ontbreken een goede reden om ergens anders heen te gaan.
De checkout is het moment waarop een klant, misschien wel voor het eerst, financieel vertrouwen stelt in een merk. Hoe dat proces voelt, bepaalt de indruk die de klant van dat merk heeft. Nog lang nadat de producten zijn geleverd. Een soepele en transparante checkout – duidelijke betaalopties, geen verborgen voorwaarden, communicatie die ook na de aankoop doorgaat – laat zien dat het merk heeft nagedacht over hoe de klant dit cruciale moment beleeft.
Uit gegevens van Riverty blijkt dat het percentage terugkerende klanten met ongeveer 20% stijgt bij beautywinkels die flexibele betaalopties aanbieden. Een checkout die vertrouwen wekt, zorgt er meestal voor dat klanten terugkomen. Een checkout die twijfel veroorzaakt, doet dat niet.
Voor beautymerken die gespreide betalingen aanbieden, eindigt de klantrelatie niet bij de checkout. Hij bestaat zolang de betalingsregeling loopt. Elke herinnering en elke mededeling is een interactie met het merk. Als klanten die contactmomenten als duidelijk en goed georganiseerd ervaren, associëren ze het merk met betrouwbaarheid. Degenen die onzeker zijn over hun betaalplan of zelf achter een terugbetaling aan moeten gaan, nemen dat negatieve gevoel mee in hun beslissing om (niet) opnieuw te bestellen. Post-purchase communicatie is misschien niet even voor de hand liggend als marketing, maar het effect op herhaalaankopen is net zo belangrijk.
De klantlevensduurwaarde in de beautybranche wordt bepaald door herhaalaankopen. En die worden op hun beurt bepaald door de kwaliteit van elke interactie: van checkout en betaling tot post-purchase communicatie. Klantacquisitie in de online beautybranche is duur en wordt pas terugverdiend met toekomstige herhaalaankopen. Een betaalproces dat een nieuwe klant helpt zijn aankoop te voltooien, zekerheid geeft over de betaalmethode, en genoeg vertrouwen wekt om terug te komen, is een van de meest directe manieren om de klantlevensduurwaarde te verbeteren – zonder dat het assortiment of de acquisitiestrategie aangepast hoeven te worden.
Download de whitepaper
Vul het formulier in en ontvang alle inzichten direct in je inbox.