Steigende Energiepreise: Wie Versorger und Verbraucher durch die Krise kommen

Herausfordernde Zeiten: Für Versorger und Verbraucher

Viele private Haushalte befinden sich schon jetzt am Limit. Vor allem Geringverdiener werden die kommenden Nachzahlungen und korrigierten Abschläge nur mit großem Verzicht stemmen können. Schließlich betrifft die Inflation nicht allein die Energiekosten.

Für die kommenden Monate rechnen Energieversorger daher mit deutlich verzögerten oder ausfallenden Zahlungen. Ein wahrer Stresstest. Für uns alle. Denn aufgrund der ausstehenden Zahlungseingänge muss auch mehr Personal bei geringerer Liquidität einkalkuliert werden.

Das Personal im Forderungs- und Debitorenmanagement steht damit besonders unter Druck. Viele Versorger sparten wegen der Pandemie Personal ein. Externe Lösungen drängen sich nun auf. Um mit der hohen Belastung zurecht zu kommen. Sie helfen den eigenen Forderungsbestand gering zu halten. Und das Interesse der Verbraucher zu wahren.

Denn mittlerweile sind nicht nur Geringverdiener von den steigenden Energiepreisen betroffen. Auch der Mittelstand wird überlegen, welche Rechnung er als Erstes bezahlt. Grundversorger stehen bei solchen Überlegungen häufig an letzter Stelle.

Statt mahnen: Fördern. Unterstützen. Begleiten.

Wer seine Rechnung nicht begleicht, erhält eine Mahnung. Zahlt der Kunde weiterhin nicht, leitet der Versorger einen Inkassoprozess ein. Warum der Kunde nicht zahlen konnte, spielt in der Regel keine Rolle. Es fehlen schlicht die Daten und technischen Möglichkeiten, um dies individuell nachzuvollziehen.

Ein datengetriebenes Forderungsmanagement, das auf den Verbraucher als Menschen eingeht, ist hier die Lösung. Es hilft, zahlungsfähige und zahlungsunfähige Kunden zu unterscheiden. Und es ist in der Lage, passgenaue Finanzierungsoptionen zu ermitteln.

Gemeinsam nach dem besten Weg suchen

Davon profitieren auch die Energieversorger. Bezahlt ein Kunde seine Rechnung nicht, können sie ihn zuallererst auf Unterstützungsprogramme oder Gutscheine der Politik hinweisen. Oder aber sie bieten ihm alternative Finanzierungsmöglichkeiten an. Zum Beispiel eine Ratenzahlung auf die Nachzahlung oder Jahresendabrechnung.

Bleibt eine Antwort weiterhin aus, setzt schließlich das Mahnverfahren ein. Idealerweise individualisiert und vollautomatisch. Je nach Altersgruppe und präferierter Mediennutzung können Kunden zielgenau angesprochen und an ihre Zahlung erinnert werden. Auch die Zahlarten lassen sich individuell anpassen.