Svenskar stressar över försenade betalningar –Telefonen kvar som bästa kanal vid inkassoärenden

För att bättre förstå privatpersoners erfarenheter av försenade betalningar och inkasso har fintechföretaget Riverty låtit genomföra en studie med 2 000 deltagare från hela landet. Frågor ställdes om bland annat skuldbelopp, antal gånger ärenden gått till inkasso, attityder till försenade betalningar och vad som skapar känslomässig stress.

Försenad el- och vattenräkning stressar

Undersökningen visar att majoriteten tycker att det är viktigt att betala sina räkningar i tid och det gäller samtliga konsumtionsområden. Räkningar för kollektivtrafik sticker ut något, där närmare sju procent svarar att det inte är viktigt att betala i tid.

På frågan om vad som skapar mest stress när man ligger efter med räkningarna svarade nästan var fjärde deltagare i undersökningen, 24,1 %, att det var betalningar på lån och andra finansiella tjänster. Därefter stressar försenade betalningar på energi och vatten, svarar drygt var femte svensk (22,7%). Men många svarar också att de aldrig varit sen med en räkning (29,2%).

– Det här bekräftar våra tidigare erfarenheter av svenskars inställning till försenade räkningar. Samtidigt är alla slags skulder viktiga att betala och ger konsekvenser när de blivit försenade, säger Dennis Blennskog på Riverty.

På en allmän fråga om hur stressande det är att ligga efter med betalningarna svarar över 90 procent att det skapar hög eller mycket hög känslomässig stress.

Drygt hälften av svenskarna menar att de har varit försenade upp till 30 dagar med någon betalning under de senaste två åren. Drygt 15 procent svarar att de någon gång varit försenade mer än 30 dagar med en betalning, varav 5,8 procent att de legat efter med betalningarna vid ett flertal tillfällen den senaste tvåårsperioden.

Det vanligaste skälet till att man kommit efter med en betalning är för höga utgifter (48,2%). Vanliga anledningar är också oförutsedda utgifter (22,7%), att räkningen glömts bort (21,1%) och att inkomstförmågan gått förlorad (19,1%).

Nästan var tredje svensk har haft kontakt med inkassoföretag

Drygt 80 procent av svenskarna har aldrig blivit kontaktade av ett inkassoföretag för en försenad betalning. Men drygt 30 procent av dem som har blivit kontaktade uppger att det skett dem flera gånger och över en längre period.

– Det vanligaste är att man har en mindre skuld för konsumtionsköp, motsvarande 2 500 kr. Det uppger fler än var fjärde. Sen är hoppet stort till dem som är rejält skuldsatta, där 16,3 procent svarar att de har skulder på över 290 000 kronor. Skuldintervallen däremellan är mer jämnt fördelade, menar Dennis Blennskog.

Studien visar att telefonen fortfarande är den vanligaste kontaktvägen när ett skuldärende ska lösas. Det är också den kanalen som fungerar bäst, det menade närmare 70 procent av de som haft ett inkassoärende. Chatbots däremot fungerade mindre bra eller inte alls, svarade var fjärde person som haft ett inkassoärende.

I Varberg har Riverty 150 erfarna medarbetare som ger personlig support i inkassoärenden. Dennis Blennskog menar att även om företaget använder AI och automatisering för att lösa enklare ärenden så kommer telefonsupport att fortsätta vara en viktig kanal och service till dem som behöver hjälp i skuldärenden.

– Vår erfarenhet att en kunnig och empatisk supportmedarbetare kan bidra med lugn och lotsa personen till en bra, personligt anpassad lösning av situationen. Det stödet går ännu inte att ersätta med AI och automatisering, avslutar Dennis Blennskog.

Studien genomfördes digitalt av Appinio på uppdrag av fintechföretaget Riverty under perioden 26–27 november 2025. Totalt deltog 2 000 svenskar med en medelålder strax över 40 år och en jämn könsfördelning.

Om Riverty

Vi vill hjälpa till att bygga en värld där företag möter mänsklighetens behov. Där finansiell teknik gör skillnad. Där alla har kontroll över sin egen ekonomiska historia. På Riverty bygger vi det tillsammans. Våra team i 11 länder letar alltid efter smarta, enkla och sömlöst uppkopplade sätt att hantera människors pengar. Från flexibla betalningar till redovisning och inkasso, våra helhetslösningar ger alla möjlighet att leva sitt bästa ekonomiska liv. Det är dags att gå in i en ny era av ekonomisk frihet.