Agentic commerce komt eraan: Europa staat voor een strategische keuze
AI-agents ontwikkelen zich razendsnel van slimme assistenten tot autonome digitale vertegenwoordigers die zelfstandig producten zoeken, vergelijken en bestellen namens consumenten.
Dat stelt professor Roland Frank in het nieuwe Fintech 2040-paper Agentic Commerce: China’s Lead, Europe’s Choice. Volgens het onderzoek staat de opkomst van deze zogeheten ‘agentic commerce’ op het punt om e-commerce en betalingsverkeer fundamenteel te veranderen.
Van clicks naar ‘machine‑leesbaarheid’ en betalingsautoriteit
Waar bedrijven jarenlang streden om online aandacht via kliks, zoekresultaten en conversies, verschuift het concurrentievoordeel door de opkomst van agentic commerce naar machine-leesbaarheid, betalingsautoriteit, betrouwbare uitvoering en interoperabiliteit tussen AI-systemen.
China voorloper geïntegreerde agentic commerce
China laat volgens de paper al zien hoe deze toekomst eruit kan zien. Ecosystemen zoals Alibaba’s Qwen en ByteDance’s Douyin combineren AI, commerce, betalingen, aanbevelingssystemen en digitale diensten in één geïntegreerde gebruikerservaring.
Vertrouwen is de rem en randvoorwaarde
Tegelijkertijd zijn consumenten nog niet klaar om de touwtjes volledig uit handen te geven. Uit recent consumentenonderzoek van Riverty en Adyen blijkt dat consumenten weliswaar openstaan voor AI-ondersteund winkelen, maar dat 93 procent op elk moment de mogelijkheid wil behouden om aankoopbeslissingen van AI te controleren of te stoppen. De meeste respondenten zouden AI-agenten slechts beperkte bestedingsbevoegdheid toestaan en verwachten volledige transparantie over hoe beslissingen worden genomen.
Deze bevindingen versterken een van de belangrijkste conclusies van het rapport: de toekomst van agentic commerce wordt niet alleen bepaald door technologische innovatie, maar minstens zo sterk door vertrouwen.
Europa staat voor een strategische keuze
Voor Europa ontstaat volgens het rapport een strategische keuze. In plaats van sterk geïntegreerde platformmodellen uit China of de VS te kopiëren, benadrukt het rapport de kansen voor een eigen Europese benadering. Een model waarin interoperabiliteit, transparante toestemmingen, betrouwbare betaalinfrastructuren en consumentenbescherming centraal staan.
De paper maakt deel uit van de Fintech 2040-serie van Riverty, waarin de langetermijnontwikkelingen op het gebied van financiële dienstverlening, e-commerce en consumentengedrag worden onderzocht.
Over Riverty Group
Riverty is een drijvende kracht in de fintechsector en is actief in 10 Europese landen. Met meer dan 4.000 medewerkers biedt het bedrijf, onderdeel van de Bertelsmann Group, betalings-, incasso- en factoringoplossingen die bedrijven en consumenten ondersteunen bij het beheren van financiële processen en kasstromen. Het bedrijf beschikt over meer dan 60 jaar ervaring in financiële dienstverlening, die teruggaat tot 1960.
