Zahlungen im Öffentlichen Nahverkehr

Wir sind dazu angehalten, die Bonität und die Richtigkeit deiner Daten zu prüfen. Sollten die von dir hinterlegten Daten nicht korrekt sein,  nehme bitte die Änderungen in der Ticket-App direkt vor.

Die Korrektur deiner Daten sollte direkt in der Ticket-App der Verkehrsunternehmen oder über den Kundenservice des Verkehrsunternehmens erfolgen. Eine Änderung deiner Daten durch uns ist leider nicht möglich.

Bitte nehme Änderungen an deinen Adress- und Kontaktdaten direkt in der Ticket-App des Verkehrsunternehmens vor.

Uns ist es leider nicht möglich Änderungen deiner Adress- und Kontaktdaten vorzunehmen.

Eine Änderung deiner Zahlungsdaten kann nur von dir in deinem Kundenkonto in der Ticket-App des Verkehrsunternehmens durchgeführt werden. 

Eine Änderung deiner Zahlungsdaten durch uns ist leider nicht möglich.

Deine Zahlungsdaten können nur von dir in deinem Kundenkonto in der Ticket-App des Verkehrsunternehmens geändert werden.

Da es uns nicht möglich ist, deine Zahlungsdaten zu ändern, bitten wir dich darum, auf Benachrichtigung über einen Kontowechselservice zu verzichten.

Für die Bezahlung deines Tickets kannst du zwischen dem SEPA-Lastschriftverfahren und Kreditkarte wählen.

Wenn du das SEPA-Lastschriftverfahren wählst, wird der Betrag für die Ticketkäufe direkt von deinem Konto abgebucht.

Wenn du Tickets mit Kreditkarte (MasterCard, VISA und American Express) bezahlst, wird der Betrag deinem Kreditkartenkonto belastet.

Es kann vorkommen, dass risikobehaftete Zahlarten (z.B. SEPA-Lastschriftmandat) zur Vermeidung von Zahlungsausfällen nicht freigeschaltet werden dürfen und deshalb abgelehnt werden.

Außerdem kann unsere Prüfung ergeben, dass die von dir angegebenen Daten nicht korrekt sein können. Bitte wähle in diesem Fall eine alternative Zahlart aus oder hinterlege deine korrekten Daten.

Am 14. September 2019 trat in der Europäischen Union mit PSD2 (Payment Services Directive2) eine neue Richtlinie in Kraft, die Online-Zahlungen über das sogenannte 3D-Secure-Verfahren sicherer machen soll.

Auch Riverty stellt mit der 3D Secure-Prüfung sicher, dass alle Kreditkartendaten gesichert und die Transaktionen so transparent und zuverlässlich wie möglich sind. Die 3D Secure-Prüfung erfolgt, sobald du eine neue Kreditkarte in der Ticket-App hinzufügst.

Durch das in Kraft treten der neuen Zahlungsdiensterichtlinie PSD2 (Payment Services Directive2) der Europäischen Union, sollen Online-Zahlungen per Kreditkarte über das sogenannte 3D-Secure-Verfahren sicherer gemacht und Kartenmissbrauch unterbunden werden.

Das bedeutet, dass in regelmäßigen Abständen im Ticket-Bestellprozess eine TAN zur Bestätigung der Zahlung abgefragt werden kann (z.B. per SMS, Fingerabdruck oder Sicherheitsabfrage).

Die Häufigkeit der Prüfung wird von deiner Bank und/oder dem Kreditkarteninstitut bestimmt.

Bei Fragen zum 3D-Secure-Verfahren kontaktiere bitte deine Bank oder das Kreditkarteninstitut.

Bei einer falschen Eingabe des Codes sperren manche Zahlungsdienstleister den 3D-Secure Dienst. Bitte wende dich für weitere Informationen an deine Bank oder dein Kreditkarteninstitut.

In erster Linie dient das 3D-Secure Verfahren der Überprüfung, ob du wirklich der Inhaber deiner Karte bist. Nichtsdesto trotz kann anschließend die tatsächliche Belastung der Karte von deinem kartenausgebenden Zahlungsdienstleister abgelehnt werden. Bitte erfrage die Gründe hierfür bitte bei deiner Bank oder deinem Kreditkarteninstitut.

Bitte kontaktiere bei Fragen zum Thema 3D-Secure und Kartensicherheit deine Bank oder dein Kreditkarteninstitut. Weitere Informationen zum Thema Kartensicherheit findest du außerdem auf folgender Homepage: www.kartensicherheit.de (Gemeinschaftsprojekt der deutschen Banken und Sparkassen).

Wir prüfen deine Kreditkarte aus Sicherheitsgründen auf ihre Gültigkeit. Hierzu fragen wir das Kreditkartenistitut für die Bestätigung deiner Daten an und nehmen eine Reservierung in Höhe von 0,00€ auf deiner Kreditkarte vor. 

Es erfolgt keine Abbuchung des Betrags und im Regelfall verfällt  die Reservierung  automatisch innerhalb von zwei Wochen. 

Bei einem Kauf der Tickets über Kreditkarte, erfolgt die Abbuchung in der Regel sofort. 

Die Abbuchung bei einem SEPA-Lastschriftmandat wird in der Regel ca. 3 Werktage nach Kauf des Tickets auf deinem Bankkonto ersichtlich sein.

Kann die Zahlung für einen Ticketkauf nicht von uns verarbeitet werden, wird dein Konto automatisch gesperrt. 

Ein Zahlungsfehler tritt in der Regel auf, wenn deine Bank oder das Kreditkarteninstitut unsere Transaktion ablehnt. Die folgenden Gründe führen in der Regel zu einer Ablehnung von Ticketkäufen:

• Die Bank oder das Kreditkarteninstitut hat die Transaktion ohne Angabe von Gründen abgelehnt -> Bitte kontaktiere deine Bank.
• Es besteht der Verdacht auf Betrug -> Bitte kontaktiere deine Bank oder das Kreditkarteninstitut.
• Die Karte ist gesperrt -> Bitte entsperre deine Karte und hinterlege das Zahlungsmittel nochmals in der Ticket-App des Verkehrsunternehmens.
• Die Karte ist abgelaufen. Bitte hinterlege eine neue Karte in der Ticket-App des Verkehrsunternehmens.
• Es wurde ein Limit erreicht.
• Die Autorisierung ist abgelaufen.

Bitte nimm Kontakt mit deiner Bank oder deinem Kreditkarteninstitut auf, um weitere Hilfe zu erhalten.

Wir konnten einen fälligen Betrag nicht ordnungsgemäß abbuchen. Gründe hierfür könnten z. B. sein: Unzureichende Deckung, Kontowechsel, Widerspruch. 
Du solltest unbedingt die hinterlegten Bezahldaten in der Ticket-App des Verkehrsunternehmens überprüfen.

In diesem Fall schicken wir dir eine Zahlungserinnerung. In dieser sind der Verwendungszweck, unsere Kontoverbindung und der aktuell offene Betrag angegeben. Der offene Betrag sollte schnellstmöglich von dir überwiesen werden. 

Bei weiteren Fragen, kannst du gern direkt per E-Mail (ticketing@riverty.de) oder per Telefon (07221/92351082) mit uns Kontakt aufnehmen.

Nachdem wir die fehlgeschlagene Abbuchung bemerkt haben, senden wir  dir eine Zahlungserinnerung per E-Mail. In der Zahlungserinnerung sind Verwendungszweck, unsere Kontoverbindung und der aktuell offene Betrag angegeben. Der offene Betrag sollte schnellstmöglich von dir überwiesen werden.

Dein Kundenkonto ist gesperrt, da ein offener Betrag nicht von deinem Bankkonto oder deiner Kreditkarte abgebucht werden konnte. Bitte überweise schnellstmöglich den offenen Betrag, damit wir dein Kundenkonto wieder für Ticketkäufe freischalten können.

Außerdem solltest du deine hinterlegten Bezahldaten in der Ticket-App des Verkehrsunternehmens überprüfen, da u.a. der Betrag aufgrund von ungültigen oder veralteten Daten nicht abgebucht werden kann.