Beschwerde bei Riverty einreichen
Ob ausstehende Rückerstattung nach einer Retoure, nicht gelieferte oder beschädigte Produkte – wir von Riverty sind hier, um dein Anliegen schnell und einfach zu lösen. Reiche deine Anfrage per App ein und wir informieren dich immer über den aktuellen Stand.
Wir sind hier, um dir zu helfen
Ob irrtümliche Gebühren oder beschädigte Ware – Fehler können passieren. Teile uns dein Problem direkt in der App mit und wir finden eine Lösung.
Melde dein Problem, lade Nachweise hoch und verfolge den Status deiner Beschwerde – alles in der Riverty App.
Du wirst über jedes Update informiert. So weißt du immer, wie gerade der Stand ist und wann dein Handeln erforderlich ist.
Während wir an einer Lösung arbeiten, musst du den betroffenen Betrag nicht bezahlen. Ist alles geklärt, aktualisieren wir deine Rechnung automatisch.
Schritt für Schritt zur Lösung
Wir wissen, dass Zahlungsprobleme ärgerlich sind. Darum haben wir den Beschwerdeprozess so einfach und transparent wie möglich gestaltet.
Melde zunächst dem Händler dein Problem und warte eine Woche auf Antwort (bei Retouren zwei Wochen).
Erkläre uns per App den Sachverhalt und lade den Nachweis hoch, dass du den Händler bereits kontaktiert hast.
Wir bearbeiten deinen Fall und kontaktieren den Händler. Das kann ein paar Werktage dauern.
Während wir an einer Lösung mit dem Händler arbeiten, wird die Zahlungsfrist automatisch ausgesetzt.
Bleib auf dem Laufenden: Verfolge alle Updates direkt in der Riverty App.
Antworten auf deine Fragen
Öffne die Riverty App, gehe zu der entsprechenden Rechnung und tippe auf „Ein Problem melden”. Wähle die passende Kategorie aus und lade alle Nachweise hoch, die dein Problem aufzeigen.
Das kann passieren, wenn die Mahnung bereits gesendet wurde, während deine Zahlung verarbeitet wird. Melde es einfach über die App und wir prüfen es umgehend
Sobald deine Retoure durch den Händler bestätigt wurde, wird deine Rückerstattung bearbeitet. Den Status kannst du direkt in der Riverty App einsehen.
Nein, in diesem Fall solltest du die verlorene Sendung in der App melden. Deine Rechnung wird dann pausiert, bis der Fall geklärt ist.
Es kann einige Zeit dauern, bis der Händler eine Retoure bearbeitet hat. Sobald sie bestätigt wird, wird der Betrag automatisch angepasst.
Gehe in der Riverty App zu der entsprechenden Rechnung, tippe auf „Ein Problem melden” und wähle als Betreff „Ich habe ein Problem mit der Ware”. Während wir deinen Fall prüfen, wird deine Rechnung pausiert.
Deine Frage wurde noch nicht beantwortet? Schau in unseren FAQ nach oder kontaktiere den Kundenservice direkt.
Melde dein Problem direkt per Smartphone
Mit der Riverty App kannst du deine Beschwerde im Handumdrehen melden und siehst immer den aktuellen Stand. Keine E-Mails, keine Anrufe.
