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Bezahlung von Abonnements: Verbraucherbefragung.
Unsere Verbraucherumfrage in sechs europäischen Ländern gibt Aufschluss über die Zahlungspräferenzen der Verbraucher:innen im Rahmen der Subscription Economy. Lesen Sie die Ergebnisse, um zu erfahren, wie Sie kundenzentrierte Zahlungsstrategien entwickeln.
Kundenbindung durch Transparenz: Warum Klarheit im Checkout-Prozess entscheidend ist
Im Beauty-E-Commerce endet die Beziehung zwischen Marke und Kunde nicht beim Checkout. Vielmehr wird sie an der Kasse – und in allen folgenden Schritten – auf die Probe gestellt. Ob sich ein Kunde bei der nächsten Beauty-Bestellung für Sie entscheidet oder stillschweigend zur Konkurrenz wechselt, hängt oft weniger vom Produkt selbst ab als davon, wie sicher er sich während des gesamten Bezahlvorgangs gefühlt hat. Transparenz schafft dieses Vertrauen – beim Checkout und darüber hinaus. Und in einer Branche, in der das Wiederkaufverhalten den Großteil des Umsatzes generiert, ist dies eines der am meisten unterschätzten Instrumente zur Kundenbindung.
Retouren in der Mode: Die versteckte operative Herausforderung
Im Mode-E-Commerce sind Retouren strukturell im Geschäftsmodell verankert, weshalb hohe Retourenquoten keine Ausnahme sind. Kunden bestellen Artikel in mehreren Größen, probieren sie zu Hause an und schicken das zurück, was nicht passt oder gefällt. Für Modemarken stellt sich daher nicht die Frage, ob Retouren anfallen, sondern wie effizient das Unternehmen diese bewältigt.