Riverty treibt KI-gestützten Kundenservice voran
Die menschenzentrierte Plattform setzt neue Maßstäbe in den Märkten
Riverty hat erfolgreich eine Next-Generation-Kundenservice-Plattform gestartet, die die Interaktion von Verbraucher:innen mit Finanzdienstleistungen grundlegend verändert. Die Plattform wurde in nur 100 Tagen mit Unterstützung des Technologiepartners Cluster Reply bereitgestellt und markiert einen wichtigen Meilenstein in Rivertys Bestreben, führend im Bereich KI-gesteuerter Kundenerlebnisse zu werden – und sich als das menschenzentrierteste Fintech zu positionieren.
Basierend auf Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist die Lösung vollständig auf Rivertys KI-Strategie ausgerichtet, die immer beim Menschen beginnt und endet. Bereits heute integriert sie intelligentes Routing und automatisierte Kontexterkennung; fortschrittliche KI-Funktionen – einschließlich Microsoft Copilot Studio – werden derzeit implementiert. Diese ermöglichen es Riverty, Kundenanfragen kanalübergreifend schnell, empathisch und konsistent zu bearbeiten und sicherzustellen, dass Technologie die menschliche Erfahrung ergänzt, anstatt sie zu ersetzen.
Die Plattform vereint sämtliche Telefon-, Chat- und E-Mail-Interaktionen in einer zentralen Benutzeroberfläche. Dadurch erhalten die Serviceteams volle Transparenz und können schneller sowie unterstützender reagieren. Live-Dashboards und automatisierte Berichte sorgen für Transparenz und stellen einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess sicher – angetrieben von Daten und KI, stets im Dienste der Menschen.
Die Wirkung zeigt sich bereits deutlich: Bearbeitungszeiten für Anfragen sinken, die Kundenzufriedenheit steigt, und die Lösung ist bereits in acht Märkten und vier Sprachen live. Mit Blick auf Skalierbarkeit ist die Plattform so ausgelegt, dass sie weitere Länder und Kundensegmente unterstützen kann, während Riverty wächst – und so menschenzentrierten Service in seinem gesamten Wirkungsbereich ausweitet.
Timo Reis, Global Operations Excellence Lead bei Riverty, sagt:
„Bei Riverty verfolgen wir eine AI-first-Strategie, die sowohl unsere Teams stärkt als auch unsere Kundenbeziehungen vertieft. Diese neue Plattform ist nicht nur ein Werkzeug – sie ist das Fundament dafür, wie wir Kundenservice in Zukunft gestalten werden. Mit Partnern wie Cluster Reply bauen wir ein Modell, das Effizienz mit Empathie verbindet und sicherstellt, dass sich jede:r Kund:in unterstützt fühlt.“
Mit diesem Launch unterstreicht Riverty sein Engagement, die Zukunft des Kundenservice durch Technologie und Innovation zu gestalten – und Fintech neu zu definieren: als einen Bereich, in dem der Mensch stets im Mittelpunkt steht.
Über Riverty
Riverty, das Fintech von Bertelsmann, unterstützt tausende Händler:innen und über 28 Millionen Verbraucher:innen mit der Abwicklung von mehr als 80 Millionen Transaktionen pro Monat. Ob flexible Zahlungen, Forderungsmanagement oder intelligente Buchhaltungslösungen, mit innovativen Finanzdienstleistungen befähigt Riverty Unternehmen und Konsument:innen. Mit einem engagierten Team von über 4.000 Mitarbeitenden in elf Ländern in Europa und Nordamerika ist Riverty einer der führenden Anbieter umfassender Finanzlösungen.
