Ihr Wettbewerbsvorteil: Die Post-Purchase-Experience
Die eigentliche Customer Journey beginnt nach dem Checkout
Der „Jetzt kaufen“-Button ist geklickt, doch wie geht es weiter? Was jetzt folgt, entscheidet darüber, ob aus einem ersten Kauf eine wiederkehrende Stammkundschaft wird. Erfahren Sie, wie führende Marken die Post-Purchase-Phase in nachhaltige Kundenbeziehungen verwandeln.
Warum der Moment nach dem Kauf entscheidend ist
88 % der Online-Käufer:innen geben an, dass sie mit ihrem letzten Kauf zufrieden waren. Auf den ersten Blick klingt das vielversprechend. Bei genauerer Betrachtung ergibt sich jedoch ein anderes Bild.
Versandverzögerungen, unklare Rückgabebedingungen oder Funkstille nach der Kaufbestätigung: Was auf den ersten Blick eher nebensächliche Unannehmlichkeiten zu sein scheinen, beeinflussen die Kundenloyalität und sorgen dafür, dass Erstkäufer:innen nicht mehr zurückkommen.
Die Neukundengewinnung ist teurer als je zuvor – darum haben jetzt die Marken den entscheidenden Vorteil, die in die Post-Purchase-Experience investieren.
In unserem aktuellen Whitepaper zeigen wir, wie Verbraucher:innen von heute eine Marke für das Erlebnis nach dem Checkout beurteilen und wie Sie diese Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen können.
Das können Sie erwarten:
Wichtigste Erkenntnisse
Käufer:innen wollen nicht nur einen schnellen Checkout, sondern vollständige Transparenz, reibungslose Retouren und einen proaktiven Kundensupport.
Marken, die die Post-Purchase-Experience meistern, gewinnen nicht nur Kund:innen, sondern schaffen zudem authentische Markenbotschafter:innen.
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