Die Post-Purchase Experience wird zum neuen Wettbewerbsvorteil
Die eigentliche Customer Journey beginnt nach dem Checkout.
Was nach dem Klick auf „Jetzt kaufen“ passiert, entscheidet über Loyalität oder Abwanderung. Erfahren Sie, wie führende Marken diese Phase nutzen, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
Warum der entscheidende Moment erst nach dem Kauf beginnt
88 % der Onlinekäufer:innen geben an, mit ihrem letzten Einkauf zufrieden gewesen zu sein. Auf den ersten Blick klingt das positiv, doch ein genauerer Blick zeigt, wie trügerisch diese Zahl ist.
Lieferverzögerungen, unklare Rückgaberichtlinien oder fehlende Kommunikation nach der Bestellbestätigung: Das sind keine Randerscheinungen, sondern Faktoren, die die Kundenbeziehung nachhaltig belasten. Sie führen dazu, dass Erstkäufer:innen nicht zurückkehren – selbst wenn das Produkt überzeugt.
Angesichts steigender Kosten für die Neukundengewinnung setzen erfolgreiche Marken genau dort an, wo viele aufhören: bei der Erfahrung nach dem Kauf.
In unserem neuen Whitepaper zeigen wir, wie moderne Konsument:innen Ihre Marke nach dem Checkout beurteilen — und wie Sie ihre Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen können.
Das Wichtigste auf einen Blick
Kund:innen erwarten mehr als einen reibungslosen Checkout. Sie wollen Transparenz über jeden Schritt, unkomplizierte Rückgabeprozesse und proaktive Unterstützung. Wer die Post-Purchase Experience meistert und positiv gestaltet, steigert nicht nur die Zahl an Wiederkäufen, sondern stärkt echte Markenloyalität.
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