Wie Beauty-Marken mit einem nahtlosen Kauferlebnis punkten: von Checkout bis After-Sales

Die erfolgreichsten Beauty-Marken betrachten Checkout und After-Sales nicht als getrennte Teile der Customer Journey, sonder als ein durchgängiges, nahtloses Erlebnis. Genau dieser Perspektivwechsel verschafft Marken einen Vorteil.

Transparente Rückerstattung: der unterschätzte Hebel für Kundenbindung in der Modebranche

Im Modehandel gehören Rückerstattungen zum Alltag. Doch was wäre, wenn Ihre Marke diesen Prozess in einen echten Hebel zur Kundenbindung verwandeln könnte? Der Schlüssel: Transparenz bei Rückerstattungen.

Wie Haibu den B2B-Einkauf mit der Monatsabrechnung von Riverty vereinfachte

Einkäufer:innen bestellen häufig, in unterschiedlichen Mengen und zu jeder Tageszeit. Das bedeutet auch, dass auf jede dieser Bestellungen traditionell eine individuelle Zahlung folgt. Haibu, Großhändler für Friseur- und Salonbedarf, erkannte den zeitlichen Aufwand dieser Zahlungen und entschied sich für eine Zusammenarbeit mit Riverty, um diesen Reibungspunkt zu reduzieren. Mit der Monatsabrechnung von Riverty erhalten Haibus Kunden nun alle ihre Einkäufe in einer einzigen Rechnung am Monatsende – übersichtlich zusammengefasst.

Das 300-Euro-Problem: Warum Haus & Garten Händler bereits gewonnene Umsätze verlieren

Die Kundin fand online ein Gartensofa. Sie verbrachte 20 Minuten auf der Produktseite, öffnete dann die Größentabelle, las die Bewertungen und wählte eine Farbe aus. Doch dann … schloss sie den Tab. Nicht etwa, weil sie es nicht kaufen wollte, sondern weil ihr die sofortige Zahlung von 890 Euro zu viel erschien, um mit einem Klick eine Entscheidung zu treffen.

CCD2 ist geklärt. Zeit, sich den schwierigeren Fragen zu widmen

In Deutschland ist eine neue Verordnung in Kraft getreten. Für die meisten BNPL-Anbieter bedeutet dies neue Compliance-Schritte, zusätzliche Prüfungen und Änderungen im Checkout-Prozess. Für Händler, die Rivertys 14-Tage-Rechnung nutzen, ist die Situation bisher noch einfacher: Dieses Produkt ist vorübergehend von den neuen Anforderungen ausgenommen, sodass der Checkout-Prozess unverändert bleibt – d. h. keine zusätzlichen Hürden, keine neuen Schritte für Ihre Kund:innen. Für Händler in Deutschland ist dies ein klarer Vorteil – gerade jetzt, wo Wettbewerber zusätzliche Schritte einführen.

Fintech 2040: DeFi und die Zukunft des Zahlungsverkehrs

Mehr Echtzeit, mehr Automatisierung und mehr Entscheidungen direkt im Payment Flow. DeFi steht für Decentralized Finance – also für Finanzfunktionen, die über programmierbare digitale Netzwerke, Wallets und Smart Contracts statt ausschließlich über klassische, geschlossene Bank- und Zahlungsinfrastrukturen ausgeführt werden.

Agentischer Handel: Wie autonome Agenten Zahlungen neu strukturieren und Vertrauen stärken

Agentischer Handel verändert die Art und Weise, wie Menschen online einkaufen. Anstatt jede Entscheidung selbst zu treffen, verlassen sich Konsumenten zunehmend auf KI-gestützte Agenten, die Optionen vergleichen, Budgets verwalten und sogar die Zahlungsart auswählen.

Kundenbindung durch Transparenz: Warum Klarheit im Checkout-Prozess entscheidend ist

Im Beauty-E-Commerce endet die Beziehung zwischen Marke und Kunde nicht beim Checkout. Vielmehr wird sie an der Kasse – und in allen folgenden Schritten – auf die Probe gestellt. Ob sich ein Kunde bei der nächsten Beauty-Bestellung für Sie entscheidet oder stillschweigend zur Konkurrenz wechselt, hängt oft weniger vom Produkt selbst ab als davon, wie sicher er sich während des gesamten Bezahlvorgangs gefühlt hat. Transparenz schafft dieses Vertrauen – beim Checkout und darüber hinaus. Und in einer Branche, in der das Wiederkaufverhalten den Großteil des Umsatzes generiert, ist dies eines der am meisten unterschätzten Instrumente zur Kundenbindung.

Retouren in der Mode: Die versteckte operative Herausforderung

Im Mode-E-Commerce sind Retouren strukturell im Geschäftsmodell verankert, weshalb hohe Retourenquoten keine Ausnahme sind. Kunden bestellen Artikel in mehreren Größen, probieren sie zu Hause an und schicken das zurück, was nicht passt oder gefällt. Für Modemarken stellt sich daher nicht die Frage, ob Retouren anfallen, sondern wie effizient das Unternehmen diese bewältigt.