Hoe duidelijkheid tijdens en na de checkout tot loyaliteit leidt

In de beautysector stopt de relatie tussen merk en klant niet bij de checkout. Daar wordt de relatie juist op de proef gesteld. En bij alles wat erna gebeurt. Of een klant terugkomt voor een volgende bestelling of niet heeft vaak meer te maken met hoe hij of zij zich tijdens het betaalproces voelde dan met het product zelf. Duidelijkheid – tijdens de checkout en erna – is wat vertrouwen wekt. En in een sector waar herhaalaankopen voor het grootste deel van de omzet zorgen, is dit een van de meest onderschatte manieren om klanten aan je merk te binden.

Retouren in de modebranche: een verborgen operationele uitdaging

Retouren zijn een vast onderdeel van de online modebranche. Hoge retourpercentages zijn geen uitzondering, ze horen bij het businessmodel. Klanten bestellen meerdere maten, passen de items thuis en sturen terug wat niet past. Voor modemerken is de vraag niet óf er retouren zullen zijn, maar hoe goed ze ermee om kunnen gaan.

Zo realiseerde Flaconi een probleemloze betaalervaring

Als een van de grootste online retailers van drogisterij- en schoonheidsproducten in Duitsland, wil flaconi haar meer dan 5 miljoen actieve klanten een zo vlot en flexibel mogelijke shopervaring bieden. In de aanloop naar het drukste seizoen van 2024, met Black Friday en de decembermaand, ging flaconi op zoek naar een betaaloplossing die niet alleen makkelijk in gebruik is, maar die ook stabiel blijft tijdens topdrukte. De oplossing: samenwerken met Riverty.