Von Gesundheitswissenschaften zum FinTech - Thelmas ungewöhnliche Reise zu Riverty
Wenn man an Jobs im Bereich "FinTech" denkt, denkt man oft an benötigte Erfahrung im Finanz- oder Technologiebereich. Allerdings erfordern nicht alle Stellen in diesem Sektor einen solchen Hintergrund.
Sieh dir zum Beispiel Thelma an.
Sie ist im zweiten Jahr bei Riverty und arbeitet als Teilzeit-Kundenbetreuerin, während sie gleichzeitig ihr Studium der Gesundheitswissenschaften absolviert. Das zeigt, wie vielfältig die Möglichkeiten in der FinTech-Welt sind.
In der Welt der FinTechs Fuß fassen
Ich hatte noch nie für ein FinTech-Unternehmen gearbeitet.
Das änderte sich vor ein paar Jahren, während des ersten Jahres meines Bachelorstudiums der Gesundheitswissenschaften, als ich auf der Suche nach einem Sommerjob war. Auf einer Website für die Jobsuche stieß ich auf Riverty (damals noch Arvato Financial Solutions). Da ich gerne Menschen helfe, Spaß daran habe Probleme zu lösen und Erfahrungen im Kundenservice in verschiedenen Branchen (Wellness-Clubs, Fitnessstudios und Cafés) habe, bewarb ich mich auf eine offene Stelle als Kundenbetreuerin. Eins führte zum anderen, und im Mai 2022 fing ich in der Riverty-Niederlassung in Turku in Vollzeit an. Während des Semesters wechsle ich auf Teilzeit.
Ich helfe Kund:innen in finnischer und englischer Sprache und obwohl mein schwedisch auch passabel ist, leite ich technische Anrufe lieber an meinen Kollegen weiter. Außerhalb der Arbeits- und Studienzeiten bin trifft man mich am ehesten auf einem Badmintonplatz. Obwohl ich alle Sportarten mag, hat Badminton einen besonderen Platz in meinem Herzen; ich trainiere dafür und spiele auf semiprofessioneller Ebene. Außerdem gehöre ich zu Young Leaders in Barents (YLIB), einer Gemeinschaft junger Sporttalente in der Barentsregion.
Kund:innen zur wirtschaftlichen Freiheit verhelfen
Als Kundenbetreuerin ist kein Tag wie der andere, aber das Ziel bleibt dasselbe - den Kund:innen so gut wie möglich zu helfen. Zu meinen Aufgaben gehören nicht nur die Beantwortung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat, sondern auch Back-Office-Aufgaben, verschiedene Kontakte je nach Tagesbedarf und Besprechungen mit großen und kleinen Teams. Die Vielfalt meiner täglichen Aufgaben macht die Arbeit abwechslungsreich und ermöglicht es mir, das Leben unserer Kund:innen spürbar zu verbessern.
Ich empfinde es als Erfolg, wenn ich einem Menschen dabei helfen kann, eine finanzielle Herausforderung oder ein schwieriges Problem zu bewältigen, so dass er oder sie nach dem Telefonat aufatmen kann. Ich erstelle zum Beispiel Zahlungspläne für die offenen Rechnungen der Kunden und beantworte ihre Fragen zum Rechnungseinzug. Oft merken die Kund:innen in unseren Gesprächen, dass die Lösung in greifbarer Nähe liegt und nicht so beängstigend ist, wie es zunächst scheint. Es ist eine besondere Freude, positives Feedback zu erhalten oder ein Gespräch mit einem zufriedenen Gegenüber zu beenden.
Tschüss, Vorurteile
"Mangel an Wachstum"
"Hohe Stessbelastung"
"Monotoner Job"
Aufgrund einiger Stereotypen ist der Weg, eine Karriere im Kundendienst anzustreben, oft weniger ausgetreten. Vorurteile über die Inkassobranche werden oft mit schwierigen Kundenkontakten und der anspruchsvollen Arbeit in Verbindung gebracht. Ich habe meine Zeit bei Riverty jedoch als sehr lehrreich und angenehm empfunden. Die Unterstützung und Anleitung meiner Kolleg:innen war eine große Hilfe bei der Bewältigung schwieriger Aufgaben oder Tage, wofür ich sehr dankbar bin. Manchmal sind die Tage herausfordernd, aber als jemand, der keine langweiligen und uninspirierenden Jobs mag, nehme ich diese Herausforderungen an und sehe sie als Chance, zu wachsen. Dies ist ein Job, der dich auf die richtige Art und Weise herausfordert und dir eine echte Perspektive auf die Gesellschaft gibt.
Das Gleichgewicht zwischen Studium und Arbeit
Ich bin dankbar für die Flexibilität, die mir Riverty bietet, da ich derzeit ein Vollzeitstudium mit meiner Teilzeitstelle bei Riverty vereinbaren kann. So konnte ich wertvolle Berufserfahrung sammeln und gleichzeitig mein Studium vorantreiben. Mein Ziel ist es, in den nächsten zwei Jahren meinen Master-Abschluss zu machen und meine Karriere voranzutreiben.
Mein Rat an dich
Denke daran, dass es unzählige Wege zu deinen Zielen gibt und manchmal ist der richtige vielleicht gleich um die Ecke.
Mit Riverty in die Zukunft blicken
Während ich meine Reise bei Riverty fortsetze, freue ich mich auf die Chancen und Herausforderungen, die vor mir liegen.
Für alle, die auf der Suche nach einem Einstieg sind, der Wachstum, Herausforderungen und Unterstützung bietet, könnte Riverty sehr wohl die richtige Anlaufstelle. Anstatt sich in eine vordefinierte Rolle einzugliedern, können Menschen wie ich einen Weg einschlagen, der unsere Stärken und Leidenschaften widerspiegelt, unterstützt von einer Kultur der Unterstützung.
Bist du bereit, deinen eigenen, einzigartigen Weg zu gehen?
Wenn du jemand bist wie Thelma, der seine individuellen Stärken und Leidenschaften einbringen kann, dann komm zu uns. Werde Teil einer Kultur, die dich befähigt, die Zukunft aller zu gestalten.