Riverty: maak schuldsignalering een vast onderdeel van incasso

Op basis van de ervaringen uit het Budget Coach-programma pleit financieel dienstverlener Riverty ervoor om vroegtijdige schuldsignalering een vast onderdeel te maken van verantwoord incasseren. De budgetcoaches ontmoeten consumenten die buiten de bestaande wettelijke vroegsignalering blijven, terwijl zij wel financiële hulp nodig hebben.

Volgens Riverty kunnen incassobureaus een belangrijke aanvullende rol spelen door financiële problemen eerder te herkennen en consumenten actief te begeleiden naar professionele schuldhulpverlening via een warme overdracht.

De oproep volgt op de landelijke afspraken over vroegsignalering van 24 september. De overheid stelt structureel €20 miljoen per jaar beschikbaar aan gemeenten om mensen met beginnende schulden beter te bereiken, onder meer via persoonlijk contact. Riverty ziet daarnaast mogelijkheden om tijdens het incassoproces mensen te bereiken die buiten de bestaande vroegsignalering blijven.

Vaste lasten betaald, toch financieel vastgelopen

De bestaande wettelijke vroegsignalering onder de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening (Wgs) richt zich op betalingsachterstanden bij verhuurders, energiebedrijven, drinkwaterbedrijven en zorgverzekeraars.

Consumenten die deze rekeningen blijven betalen, maar tegelijkertijd andere schulden opbouwen, kunnen daardoor buiten beeld blijven. Juist incassobureaus komen deze consumenten vaak als eerste tegen. Daarmee kunnen zij een waardevolle aanvullende rol spelen in schuldsignalering en het begeleiden van consumenten naar passende hulp.

311 consumenten ondersteund

In 2026 ontvingen 311 consumenten ondersteuning van de budgetcoaches van Riverty of vroegen zij hier zelf om.

De ondersteuning varieerde van hulp bij budgetteren en het bieden van passende betalingsregelingen tot begeleiding richting professionele schuldhulpverlening.

Aanleidingen om hulp aan te bieden zijn bijvoorbeeld het niet kunnen nakomen van betalingen of betalingsregelingen of het hebben van meerdere openstaande dossiers bij Riverty. De budgetcoaches kijken vervolgens naar de bredere financiële situatie: is een betalingsregeling haalbaar, of is professionele schuldhulp nodig?

In drie gevallen waarin sprake bleek van problematische schulden, begeleidden de budgetcoaches van Riverty consumenten actief naar een professionele schuldhulpverleningsorganisatie. Deze consumenten ontvingen vervolgens passende ondersteuning.

Opvallend is dat in deze gevallen geen signaal was afgegeven via de bestaande wettelijke vroegsignalering door woningcorporaties, zorgverzekeraars of energie- en waterleveranciers.

Van schuldsignalering naar warme overdracht

Volgens Riverty is het herkennen van financiële problemen slechts de eerste stap.

Een warme overdracht betekent niet alleen dat een consument wordt gewezen op de mogelijkheden voor schuldhulpverlening, maar ook dat actief wordt geholpen bij het leggen van contact met de juiste organisatie. Dit kan bestaan uit het gezamenlijk in kaart brengen van de financiële situatie, het leggen van contact met een schuldhulpverlener, het – samen met  de consument – overdragen van relevante informatie en het onderhouden van contact met de consument totdat de hulpverlening daadwerkelijk is gestart.

Het is nadrukkelijk niet de bedoeling dat incassobureaus de rol van professionele schuldhulpverleners overnemen. Wel kunnen zij een effectievere brug vormen tussen schuldinvordering en professionele hulp.

Van praktijkervaring naar een vaste werkwijze

Riverty wil dat het herkennen van financiële problemen en het begeleiden naar passende hulp een vaste werkwijze worden binnen sociaal incasseren. Het bedrijf vraagt de sector en beleidsmakers te onderzoeken hoe een meer formeel erkende rol voor incassobureaus hieraan kan bijdragen.

Reactie vanuit de branche

Remco Heeremans, voorzitter van de NVI, de branchevereniging van incassobureaus, ziet in de oproep een prachtige aansluiting bij de koers die het NVI-bestuur voor de sector uitzet.

“Incassobureaus spreken mensen met betalingsproblemen vaak eerder dan andere partijen in de keten. Juist in die minnelijke fase is er ruimte om samen naar een oplossing te kijken en iemand zo nodig op weg te helpen naar professionele hulp. Initiatieven zoals dat van Riverty laten perfect zien wat er in de praktijk mogelijk is. De NVI wil zulke werkwijzen uitbouwen tot gedeelde normen voor de hele sector. Daarvoor werken we aan een professionele branche die met één stem spreekt, waarin leden samen hun standpunten bepalen en daar ook op aanspreekbaar zijn, en die als volwaardige partner aan tafel zit bij overheid en schuldhulpverlening. Riverty deelt deze visie gelukkig en brengt dit zeer treffend in de praktijk.”

Over Riverty Group

Riverty is een drijvende kracht in de fintechsector, is actief in 10 Europese landen en heeft de ambitie om Europa's toonaangevende partner voor embedded financial workflows te worden. Het bedrijf, dat deel uitmaakt van de Bertelsmann Group en meer dan 4.000 medewerkers telt, biedt oplossingen voor betalingen, incasso en factoring, die bedrijven en consumenten ondersteunen bij het beheren van financiële processen en cashflows. Het bedrijf beschikt over meer dan 60 jaar ervaring in financiële dienstverlening, die teruggaat tot 1960.