Los je probleem met Riverty eenvoudig op
Gaat er iets mis met je bestelling of betaling? We helpen je om het snel en eenvoudig op te lossen. Je regelt alles direct in de Riverty app of via je account met duidelijke updates en volledige transparantie bij elke stap.
Problemen met een aankoop?
Of het nu gaat om een terugbetaling die nog niet is ontvangen, een bestelling die niet is geleverd of een beschadigd product. Wij zijn er om je te helpen. In de Riverty app los je het eenvoudig stap voor stap op. Zo houd je zelf de controle - wij zorgen voor de rest.
Meld je probleem in de app, upload bewijsstukken en volg de status van je melding. Je ontvangt bij elke stap een duidelijke update.
Bekijk elke update, van zowel de webshop als van ons. Zo weet je altijd wat de status van je melding is en wanneer we iets van je nodig hebben.
Zolang je melding in behandeling is, hoef je het openstaande bedrag niet te betalen. Zodra alles is opgelost, passen we je factuur automatisch aan.
Zo werkt het stap voor stap
We begrijpen dat het vervelend is als er iets misgaat met je aankoop. Daarom hebben we de stappen zo eenvoudig en duidelijk mogelijk gemaakt. Hieronder lees je precies wat je kunt verwachten, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.
Open de Riverty app, ga naar je aankoop en selecteer de factuur. Meld het probleem en voeg bewijs toe dat je al contact hebt opgenomen met de webshop.
Je kunt je probleem ook melden via je profiel. Klik op ‘Betwisten’ en volg de stappen om je melding te voltooien.
We bekijken het bewijs en nemen contact op met de webshop namens jou. Dit duurt meestal een paar werkdagen. Ondertussen wordt je betaling automatisch gepauzeerd.
Volg alle updates direct in de app. We houden je op de hoogte van alle communicatie en de status van je melding, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.
Zodra je melding is ingediend, nemen wij het van je over. Je kunt alles volgen in de app en we laten het weten als we extra informatie van je nodig hebben.
Jouw vragen, onze antwoorden
Open de Riverty app, ga naar je aankoop en selecteer de factuur. Meld het probleem en voeg bewijs toe dat je al contact hebt opgenomen met de webshop.
Je kunt je probleem ook melden via je profiel. Klik op ‘Betwisten’ en volg de stappen om je melding te voltooien.
Dat kan gebeuren als je betaling en de herinnering elkaar hebben gekruist. Geen zorgen - meldt het eenvoudig in de Riverty app. Dan controleren we het meteen voor je.
Terugbetalingen worden verwerkt zodra de webshop je retour heeft bevestigd. De status van je terugbetaling zie je direct in de Riverty app.
Dat is niet nodig. Geef in de app aan dat je bestelling nog niet is geleverd, dan pauzeren we je factuur tot het probleem is opgelost.
Het kan even duren voordat de webshop je retour heeft verwerkt. Zodra dit is gebeurd, wordt het openstaande bedrag automatisch bijgewerkt.
Ga naar de Riverty app, selecteer je factuur, en klik op ‘Probleem melden’. Daarna kun je kiezen voor de optie ‘Beschadigd product’. Je betaling wordt gepauzeerd terwijl we je melding beoordelen.
Staat je vraag er niet tussen? Bekijk dan onze veelgestelde vragen of neem contact op met onze klantenservice.
Regel alles eenvoudig, in één app
Download de Riverty app om je problemen eenvoudig te melden, de status te volgen en direct updates te ontvangen. Alles wat je nodig hebt om je betalingen te beheren en problemen op te lossen - overzichtelijk op één plek.
