In de leefwereld van jongeren stappen: Riverty leert graag van ervaringsdeskundigen

En dat doel werd ruimschoots bereikt!

Schulden bij jongeren: zelden onwil, vaak omstandigheden

De workshop bood een eerlijke en soms confronterende spiegel. Door persoonlijke verhalen en praktijkervaringen kregen we inzicht in hoe schulden bij jongeren kunnen ontstaan. Niet doordat zij “niet willen betalen”, maar vaak door een samenloop van factoren: beperkte financiële kennis, verhuizen, verlies van werk of studie-uitval, de verleiding van ‘koop nu, betaal later’ en soms simpelweg het ontbreken van iemand die op tijd naast hen staat.

Voor veel jongeren voelt financiële stress overweldigend

Brieven worden niet altijd begrepen, digitale communicatie kan onpersoonlijk aanvoelen en schaamte of angst kan ervoor zorgen dat zij juist afstand nemen. Juist daar ligt een belangrijke sleutel: hoe wij communiceren, bepaalt of iemand afhaakt of juist geholpen wordt.

Hoe benader je jongeren op een manier die werkt?

Een belangrijk inzicht uit de workshop was dat effectieve communicatie met jongeren vraagt om:

• Eenvoud en duidelijkheid – Geen ingewikkeld jargon, maar begrijpelijke taal en overzicht
• Een respectvolle toon – Niet belerend of dreigend, maar ondersteunend en gelijkwaardig
• Keuzevrijheid en regie – Jongeren willen zelf grip houden op hun situatie
• Menselijke aandacht – Het gevoel gehoord te worden maakt het verschil

Bij Riverty nemen we deze inzichten actief mee. We kijken kritisch naar onze communicatie: sluit onze boodschap aan bij de situatie van de jongere? Is helder wat er verwacht wordt, maar ook welke hulp beschikbaar is? En nodigen we voldoende uit tot contact?

Van innen naar ondersteunen: realistische oplossingen

De workshop liet ook zien hoe belangrijk het is om realistische betaaloplossingen te bieden. Jongeren bevinden zich vaak in een kwetsbare fase, met wisselende inkomsten en weinig financiële buffer. Starre oplossingen werken dan averechts.

Daarom bieden we bij Riverty ruimte voor maatwerk. Samen kijken we wat wél mogelijk is en hoe iemand stap voor stap weer grip kan krijgen op zijn of haar financiën. Niet door druk op te voeren, maar door samen te zoeken naar een haalbare oplossing.

De rol van onze budgetcoaches

Een belangrijk onderdeel van onze aanpak is de inzet van onze budgetcoaches. Jongeren die vastlopen of behoefte hebben aan extra ondersteuning, kunnen bij ons in contact komen met een budgetcoach. Deze helpt hen met:

• inzicht krijgen in inkomsten en uitgaven
• het opstellen van een realistisch budget
• praktische tips om overzicht en rust te creëren
• begeleiding richting duurzame financiële keuzes

Onze budgetcoach is laagdrempelig en denkt mee, zonder oordeel. Zo geven we jongeren niet alleen een oplossing voor nu maar ook handvatten voor de toekomst.

Samen leren, samen verbeteren

De workshop met Stichting ONSbank zette ons aan het denken én aan tot actie. Want als we jongeren écht willen helpen, vraagt dat om openheid: aannames loslaten, luisteren zonder oordeel en bereid zijn mee te bewegen in hun leefwereld.

We zijn Stichting ONSbank en hun ervaringsdeskundigen enorm dankbaar voor hun openheid, scherpe feedback en eerlijke verhalen. Deze inzichten nemen we mee in ons dagelijks werk en in onze communicatie. Met één duidelijk doel: jongeren beter ondersteunen, schulden helpen voorkomen en samen werken aan een financieel gezondere toekomst.

Over Riverty

Riverty, de fintech-tak van Bertelsmann, ondersteunt duizenden handelaren en meer dan 28 miljoen consumenten door maandelijks meer dan 80 miljoen transacties te verwerken. Riverty biedt flexibele betalingen, incasso en slimme boekhoudoplossingen en biedt bedrijven en consumenten geavanceerde financiële diensten. Met een toegewijd team van meer dan 4.000 medewerkers in 11 landen in Europa en Noord-Amerika is Riverty een leider in het leveren van uitgebreide financiële oplossingen.