Waarom de ervaring ná de aankoop jouw nieuwe concurrentievoordeel is
De echte klantreis begint pas na de checkout.
Wat er gebeurt nadat iemand op 'bestelling bevestigen' klikt, bepaalt of je loyaliteit wint of verliest. Ontdek hoe toonaangevende merken elk moment na de aankoop gebruiken om blijvende relaties op te bouwen.
Na de checkout begint het echte werk
88% van de online shoppers zegt tevreden te zijn over hun laatste aankoop. Klinkt goed, toch? Tot je ziet wat er écht achter zit.
Vertraagde leveringen, onduidelijk retourbeleid, stilte na de bestelbevestiging; het lijken details, maar ze bepalen of klanten terugkomen of afhaken.
In een tijd waarin klantacquisitie duurder is dan ooit, winnen de merken die investeren in wat er ná de aankoop gebeurt.
In onze nieuwste whitepaper laten we zien hoe moderne consumenten jouw merk beoordelen ná de checkout – en hoe jij hun verwachtingen kunt waarmaken én overtreffen.
Key takeaway
Shoppers willen meer dan een snelle checkout. Ze verwachten duidelijkheid, eenvoudige retouren en hulp nog vóór ze erom vragen. Wie de ervaring na de aankoop goed inricht, maakt van een aankoop een blijvende relatie.
Download de whitepaper
Vul het formulier in en ontvang alle inzichten direct in je inbox.