Waarom de ervaring ná de aankoop je nieuwe concurrentievoordeel is
De klantreis stopt niet bij de checkout, dáár begint je echte werk.
Wat gebeurt er nadat iemand op ‘Koop nu’ klikt? Dat is het moment waarop klanten afhaken, of loyale fans worden. Slimme merken benutten juist die fase om blijvende relaties op te bouwen.
Het vervolg maakt het verschil
88% van de online shoppers zegt tevreden te zijn over hun laatste aankoop. Veelbelovend? Op papier wel. Maar achter de cijfers schuilen pijnpunten:
Vertraagde leveringen. Onduidelijke retourprocedures. Radiostilte na de bestelbevestiging.
Het lijken details, maar ze knagen aan vertrouwen. Vooral nieuwe klanten haken hierdoor af, en komen niet meer terug.
Terwijl acquisitie steeds meer kost, investeren succesvolle merken in het moment ná de aankoop. Daar ligt de kans om het verschil te maken.
Wat je ontdekt in onze nieuwste whitepaper:
Belangrijkste inzicht
Klanten willen meer dan snel kunnen afrekenen. Ze willen helderheid. Eenvoudige retouren. En service die vooruitdenkt. Wie daar vandaag al op inspeelt, wint morgen de markt.
Download the whitepaper now
Fill in the form and you'll soon have all the insights in your inbox.