Verbeter uw inningsresultaten met omnichannel incasso
De uitdagingen in debiteurenbeheer zijn reëel: onbeantwoorde telefoontjes, genegeerde brieven en gefrustreerde incassoteams zijn dagelijkse kost. Traditionele methoden zijn niet flexibel en bieden te weinig zichtbaarheid. Omnichannel incasso pakt dit precies aan: het verhoogt inningspercentages, verbetert de klantbeleving en maakt incassoprocessen als geheel efficiënter.
Omnichannel incasso: definitie en doel
Omnichannel staat voor kanaaloverstijgende communicatie die is afgestemd op de behoeften van de doelgroep. In debiteurenbeheer betekent dit: debiteuren worden benaderd via het kanaal dat zij prefereren zoals e-mail, sms, WhatsApp, IVR of social media is.
Riverty combineert hierbij technologische intelligentie met psychologisch inzicht. In plaats van standaardbrieven en generieke aanmaningen maken omnichannelprocessen een gerichte, persoonlijke benadering mogelijk.
Drie goede redenen voor omnichannel incasso
-
Tot 30 procent hogere inningspercentage
Cijfers liegen niet. Onderzoek laat zien dat omnichannelcommunicatie het inningspercentage met maximaal 30 procent kan verhogen. De reden: debiteuren voelen zich beter aangesproken, raken minder overbelast en kunnen sneller actie ondernemen, omdat het bericht op het juiste moment via het juiste kanaal komt.
-
Betere klantervaring
Traditionele incassomethoden kunnen vaak onpersoonlijk en zelfs opdringerig overkomen. Omnichannelstrategieën kiezen daarentegen voor dialoog in plaats van confrontatie. Met gerichte en empathische communicatie ontstaat een omgeving die inzet op begrip en oplossingen, en daardoor duurzamer resultaat oplevert.
-
Lagere kosten en meer efficiëntie
Digitale communicatie vervangt dure brieven en handmatige telefoontjes. Tegelijkertijd kunnen berichten geautomatiseerd én toch persoonlijk worden verstuurd. Dat verlaagt de bedrijfskosten en geeft ruimte voor belangrijkere taken binnen het bedrijf.
Omnichannel incasso met Riverty
Voor een goede strategie zijn nieuwe kanalen alleen niet genoeg. Het gaat erom hoe gericht en persoonlijk de communicatie is.
- De juiste kanalen kiezen
De eerste stap is het vaststellen van de communicatiekanalen die aansluiten bij de doelgroep. Riverty ondersteunt bedrijven met data, tools en inzichten om de optimale kanaalmix te ontwikkelen.
- Communicatie personaliseren
Een boodschap heeft pas effect als deze relevant is. Daarom is het belangrijk uw communicatiestrategie te personaliseren. Omnichannel incasso maakt een gerichte benadering mogelijk met concrete informatie over openstaande bedragen, betaalopties en mogelijke acties. Dit wekt vertrouwen en verhoogt de bereidheid om te reageren.
- Terugbetalingen vereenvoudigen
Zelfs de beste communicatie heeft geen effect als het betalen ingewikkeld is of niet aansluit bij de behoeften van de debiteur. Daarom combineert Riverty flexibele betaalplannen, intuïtieve betaalportalen en realtime ondersteuning tot één naadloos proces van eerste contact tot laatste termijn.
Klaar voor de volgende stap?
Wij laten u zien hoe Riverty met omnichannel incasso uw debiteurenbeheer optimaliseert en een beter resultaat oplevert.
Macroeconomische trends 2025: strategieën en inzichten voor toekomstbestendig kredietbeheer
De macro-economische trends van 2025 hebben een directe invloed op de manier waarop kredietbeheer functioneert en winnen snel aan strategisch belang binnen de financiële planning. Nu de markten steeds sterker met elkaar verweven raken en de onzekerheid toeneemt, worden factoren zoals inflatie, rentebeleid en veranderende regelgeving bepalend voor strategische beslissingen.
Internationale incasso: zo navigeer je door wetgeving per land
Krediet verlenen aan internationale klanten is tegenwoordig de standaard. Maar zodra er betalingsachterstanden ontstaan, stuiten bedrijven op een complexe uitdaging: grensoverschrijdende incasso. Elk land heeft zijn eigen wetten en regels, en wie internationaal succesvol wil innen, moet die kennen en naleven. In deze blog krijg je inzicht in de regelgeving per regio én praktische tips om je incassoproces wereldwijd te stroomlijnen. Van de VS tot China en van Zweden tot Japan, dit is jouw gids voor een compliant en efficiënte aanpak.
Mensgerichte incasso: technologie en empathie in balans
Er waait een nieuwe wind door de incassowereld: de manier waarop organisaties contact leggen met mensen met betalingsachterstanden verandert ingrijpend. De klassieke aanpak van geautomatiseerde telefoontjes en standaardbrieven maakt steeds vaker plaats voor een combinatie van technologische efficiëntie én oprechte empathie. Bij Riverty geloven we dat innovatie niet alleen processen moet versnellen, maar ook menselijkheid en respect moet bevorderen in elk contactmoment.