Hinter der Stimme: Unsere Kolleg:innen in der telefonischen Sachbearbeitung
Im Customer Service kommt es auf Menschen an – auf diejenigen, die zuhören, verstehen und weiterhelfen. Unsere Kolleg:innen in der Telefonie sind das Gesicht – oder besser gesagt die Stimme – von Riverty für die Konsument:innen unserer Kunden.
In Baden-Baden sorgt ein erfahrenes Team täglich mit Empathie, Geduld und Professionalität dafür, dass Konsument:innen genau die Unterstützung erhalten, die sie brauchen – ob bei Auskünften zu ihren Anliegen oder beim Klären offener Zahlungen.
Matthias und Irina sind seit vielen Jahren Teil des Teams. In ihren Interviews erzählen sie, warum sie ihre Arbeit lieben, was sie antreibt und wie sie jeden Tag Menschen dabei unterstützen, ihre finanziellen Herausforderungen zu bewältigen.
Matthias
Seit 2015 ist Matthias Teil des Riverty-Teams in Baden-Baden. Da ihm das Unternehmen bereits als renommierter Arbeitgeber in der Region bekannt war, war er überzeugt, hier eine gute berufliche Chance zu finden.
In der telefonischen Sachbearbeitung unterstützt er Konsument:innen mit Geduld und Engagement. Was ihm an seiner Arbeit besonders gefällt? Kein Tag gleicht dem anderen: Jeder Anruf bringt neue Menschen, neue Situationen – und oft auch kleine Überraschungen.
Genau das macht für Matthias den Reiz seines Jobs aus: Ständig dazuzulernen, mit modernen Tools zu arbeiten – und jeden Tag Neues zu erleben.
Irina
Irina ist seit 2018 Teil des Riverty-Teams in Baden-Baden. In die telefonische Sachbearbeitung kam sie als Quereinsteigerin – zuvor arbeitete sie in einer Bäckerei. Heute ist sie die freundliche Stimme am Telefon, geduldig, empathisch und stets hilfsbereit
Neben ihrem Beruf ist Irina alleinerziehende Mutter und trainiert in ihrer Freizeit Mädchen in der Garde Rastatt. Die Flexibilität, die Riverty ihr bietet – etwa durch mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten – schätzt sie besonders. Sie ermöglicht es ihr, Familie, Ehrenamt und Beruf miteinander zu verbinden.
Irina steht dafür, dass nicht der Lebenslauf zählt, sondern die Bereitschaft zuzuhören, zu helfen und zu gestalten – genau das macht den Customer Service bei Riverty aus.
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