Success Story Mobilität

Arendal Kommune und Riverty: Öffentliche Parkplätze – Kundenservice neu definiert

Bei öffentlichen Parkplätzen ist Kundenzufriedenheit das A und O. Als die Arendal Kommune zu Riverty als Free-Flow Invoicing-Partner wechselte, machte sich dies im Kundenservice deutlich bemerkbar.

Parken im Parkhaus von Arendal Parkering

„Die Zusammenarbeit mit Riverty funktioniert reibungslos und ist völlig unproblematisch.“

Mette K. L. Kristiansen

Operational Manager, Arendal Kommune

Deutliche Reduzierung der Kundenanfragen

Im August 2022 wechselte die Arendal Kommune ihren Invoicing-Anbieter für ihre Free-Flow Parkservices und entschied sich für Riverty. Das engagierte Riverty-Team aus Kundenbetreuern und Parking-Experten hat die Bearbeitung der Kundenanfragen übernommen, sodass sich die Arendal Kommune auf ihre Kernaufgaben konzentrieren kann. Mette K.L. Kristiansen, Operations Manager für Parking in der Arendal Kommune: „Die Zusammenarbeit mit Riverty funktioniert reibungslos und ist völlig unproblematisch.

Riverty hat es sich zum Ziel gesetzt, den Maßstab für den Kundenservice in der Parken-Branche immer höher zu legen. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um die Kommunikation zu verbessern, und nutzen neue Technologien, um das Erlebnis reibungsloser zu gestalten. Da sich die kompetenten und erfahrenen Kundenbetreuer von Riverty um die Kundenanfragen kümmern, kann sich die Arendal Kommune auf die Entwicklung neuer Lösungen für öffentliches Parken konzentrieren und sicherstellen, dass ihre Kunden immer einen großartigen Service erhalten.

Wie können wir Ihnen helfen?

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Über die Arendal Kommune und Riverty

Die Arendal Kommune liegt im Süden Norwegens und hat 45.000 Einwohner. Es gibt dort eine eigene Verwaltungsstelle für öffentliches Parken, die die Parkplätze in der Gemeinde verwaltet.
Einer der Schlüsselfaktoren für die erfolgreiche Zusammenarbeit der Arendal Kommune mit Riverty ist die effiziente Bearbeitung der Kundenanfragen. Die Kundenbetreuer und Parking-Experten von Riverty sind als direkter Ansprechpartner für alle Fragen rund um Payment für die Kunden da und klären aktiv die meisten Kundenanfragen. Diese proaktive Herangehensweise hat dazu geführt, dass sich das interne Team der Arendal Kommune um viel weniger Anfragen selbst kümmern muss. Außerdem hat sich die Antwortzeit verkürzt und die allgemeine Kundenzufriedenheit ist deutlich besser geworden.