Stress level: Reconciliation
Mehr erfahrenTrotz Inflation: Das bestmögliche finanzielle Leben führen
Mehr erfahrenMit digitalen Tools zu finanzieller Freiheit
Bei Riverty stehen im Forderungsmanagement die Bedürfnisse der Konsumenten im Fokus: Mit innovativen, digitalen Tools und gezielter Aufklärung zu Finanzthemen helfen wir Menschen, ein Leben in finanzieller Freiheit zu führen. So wollen wir eine nachhaltige Art schaffen, einzukaufen, zu konsumieren und zu zahlen.
Wer das Stichwort Inkasso hört, verbindet damit oft etwas Unangenehmes. Dieses Image hat sich über einen langen Zeitraum aufgebaut, und es lässt sich nicht von heute auf morgen ändern. Man muss einen langen Weg gehen, um die Wahrnehmung der Menschen zu verändern. Und die Dinge grundlegend anders machen als bisher. Diesen Weg haben wir mit Paigo begonnen - und setzen ihn mit Riverty fort.
Die Menschen in den Mittelpunkt stellen
Aber was genau machen wir anders? Als Inkassopartner hat Riverty die Beziehung zu den Konsumenten neu definiert. Wir stellen sie in den Mittelpunkt unseres Handelns. Wir schauen uns ihr Leben und ihre Herausforderungen an. Denn wir wissen: Oft passieren unerwartete Dinge. Man kann leicht den Überblick über seine Finanzen verlieren und in Schwierigkeiten geraten. Mit unserem Ansatz, der den Menschen in den Mittelpunkt stellt, haben wir bereits 8 Millionen Personen geholfen, ihre finanziellen Probleme zu lösen. Davon haben auch unsere Kund:innen profitiert: Von mehr und schnelleren Zahlungen. Aus diesem Grund haben wir auch den Digital Leader Award 2021 in Deutschland mit unserer Marke Paigo gewonnen.
Finanzielle Freiheit ermöglichen
Bei vielfältigen Zahlungsmöglichkeiten kann es leicht passieren, dass Menschen den Überblick über ihre Finanzen verlieren. „Ich würde eher sagen, dass die Menschen den Überblick über die verschiedenen Konten auf verschiedenen Kanälen verlieren“, erklärt Sven Schneider, Business Unit Lead Debt Collection & Debt Purchase bei Riverty.
„Hier können geeignete digitale Finanztools helfen. Sie bieten Finanzbildung und geben den Menschen noch mehr Möglichkeiten, ihr Leben so zu gestalten, wie sie es wollen. Ohne ihre finanzielle Kompetenz und Freiheit einzuschränken.“
- Sven Schneider, Business Unit Lead Debt Collection & Debt Purchase
Doch wie lässt sich das erreichen? Indem man ein Zahlungsprodukt und alle seine Aspekte mit einem Tool transparent macht. Nur dann kann es langfristige, glückliche Kundenbeziehungen fördern - und eine nachhaltige Art, einzukaufen, zu konsumieren und zu zahlen, unterstützen. Das funktioniert, wenn Konsument:innen ihre gesamten täglichen Einkäufe mit ein und derselben digitalen Zahlart bezahlen. Sie haben jederzeit einen transparenten Überblick über offene Rechnungen und Zahlungsfristen. Das Tool erinnert sie an Zahlungen und gewährt ihnen bei Bedarf eine Zahlungspause – aber nur bis zu dem Betrag, den sie ohne Probleme zurückzahlen können. Das gibt ihnen die nötige Freiheit und schützt sie gleichzeitig davor, zu viel auszugeben.
In unserer App „Riverty Back in Flow“ kann man zum Beispiel seine Einnahmen und Ausgaben überprüfen. Sie unterstützt Konsument:innen kontinuierlich dabei, ihre finanzielle Situation in den Griff zu bekommen.
Einen digitalen Finanzkompass schaffen
„Wir wollen nicht nur eine bessere digitale Customer Experience im Inkasso schaffen. Wir sehen nicht nur unsere Mandanten, sondern auch deren Endkund:innen, die Menschen, als unsere Kund:innen“, sagt Sven Schneider. Deshalb geht es bei Riverty nicht mehr nur um Inkasso.
„Wir wollen das eigentliche Problem lösen, nämlich dass viele Menschen die Kontrolle über ihre Konsumgewohnheiten verlieren. Wir wollen der digitale Kompass für Menschen sein, die keinen Überblick mehr über ihre Finanzen haben. Wir helfen ihnen, ihre finanzielle Selbstbestimmung wiederzuerlangen.“
- Sven Schneider, Business Unit Lead Debt Collection & Debt Purchase
Mit diesem Ziel vor Augen übernehmen wir Verantwortung für jeden einzelnen Menschen. Wir vermitteln Finanzbildung, etwa durch unsere Financial Academy, und helfen, finanziellen Druck abzubauen und das Gleichgewicht wiederherzustellen. Unser Finanzservices sollen die persönliche Entwicklung jedes einzelnen Menschen unterstützen.
Persönlich und individuell kommunizieren
Dazu kommunizieren wir persönlich und individuell mit den Konsument:innen. Riverty will sie aktivieren, damit sie mit ihrer finanziellen Situation umgehen können. Zu diesem Zweck haben wir einen Persona-Algorithmus entwickelt. Damit geben wir unseren Botschaften, der Tonalität, den Bildern und der Wahl der Kanäle eine persönliche Note – und orientieren uns an dem, was die Konsument:innen gewohnt sind. Dank künstlicher Intelligenz kann Riverty auch automatisch Themen für Antworten per Brief, E-Mail und Chat erkennen – und bald auch per Stimme. So können wir individueller und zunehmend automatisch reagieren. Und es ermöglicht uns, neue Self-Services zu entwickeln oder Menschen an die besten Expert:innen weiterzuleiten.
Wir wollen zu einer Gesellschaft beitragen, die nachhaltiges Wirtschaften fördert. In der jeder die Kontrolle über seine Finanzen hat. Das schließt niemanden aus, egal, wie das Leben verläuft. Wir wissen, dass jeder Mensch anders ist. Das berücksichtigen wir – bei allem, was wir tun.
Bleiben Sie dran und lesen Sie unseren nächsten Beitrag zu diesem Thema:
Wie Riverty Ihre Kund:innen auch in Zeiten hoher Inflation unterstützt