Zahlungsverhalten 2025: Was Konsument:innen wirklich brauchen
Unsere aktuelle, repräsentative Verbraucherumfrage zeigt: Inkasso ist längst kein Randphänomen mehr. Doch das bisherige System greift oft zu kurz: Prozesse sind zu standardisiert, Kommunikation zu technisch, Optionen zu unflexibel. Dabei wünschen sich Betroffene vor allem eins: Verständnis, Kontrolle und echte Unterstützung.
Wie können Inkassoprozesse neu gedacht werden – zwischen wirtschaftlicher Effizienz und menschlicher Nähe? Unsere Studie liefert Antworten.
25 % der Verbraucher:innen haben Erfahrung mit Inkasso gemacht. Für Unternehmen bedeutet das: Prozesse mit Weitblick gestalten.
Die Mehrheit der Ausfälle beruht auf finanzieller Überforderung. Wer flexibel reagiert, steigert Rückzahlungen und Kundenbindung.
Self-Service-Portale sind gefragt, aber ohne menschliche Ansprache fehlt Vertrauen. Erfolgreiches Inkasso braucht beides.
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Erfahren Sie in unserem Report mehr zu Situation und Bedürfnisse von Verbraucher:innen im Inkasso.
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Übersicht der Inkassofälle
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Gründe für Zahlungsversäumnis
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Präferierte Support-Kanäle
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✓ Europäischer Player
✓ Ganzheitlicher Human-Centricity-Ansatz
✓ Einfache Integration
Das erwartet Sie
- Einblicke zu Schuldenhöhe und -häufigkeit: Die Ergebnisse zeigen, dass Inkasso kein Nischenthema ist.
- Welche Kommunikationskanäle wirklich wirken: Self-Service vs. menschlicher Support – erfahren Sie, wieso es beides braucht.
- Flexible Zahlungsmethoden erhöhen Rückflüsse: Verbraucher:innen wünschen sich Flexibilität und Kontrolle.